informations générales
Lille
Le Moxy Lille City, un hôtel "vibrant et décontracté", membre du groupe WALK Hospitality, (franchisé Marriott), recherche un Chef de Réception passionné par l'hôtellerie, le service client et le leadership.
En tant que Chef de Réception, vous jouez un rôle clé dans la gestion de l'équipe de réception et l'expérience client. Votre objectif est de garantir un service irréprochable, avec une forte orientation vers la satisfaction client, tout en favorisant un environnement de travail positif et dynamique pour vos équipes. Vous êtes responsable du bon déroulement des opérations quotidiennes de la réception, du suivi des standards de qualité Marriott et Moxy, ainsi que de la gestion de la communication interne entre les départements.
________________________________________
Vos missions :
Gestion de l'accueil client :
Réponses aux commentaires clients :
Management de l'équipe de réception :
Suivi housekeeping :
Partie commerciale interne - Devis groupes et séminaires :
Suivi des standards Marriott et Moxy :
Promotion du programme de fidélité Marriott Bonvoy :
Coordination avec les autres départements :
Reporting et suivi administratif :
________________________________________
Votre profil :
- Expérience : Vous avez une expérience d'au moins 2 ans dans un poste similaire (Chef de Réception, Responsable d'accueil, etc.) dans le secteur hôtelier.
- Management : Vous avez une expérience en management d'équipe et êtes capable de motiver, diriger et faire grandir votre équipe dans un environnement dynamique.
- Service client : Vous êtes orienté(e) service client et possédez une forte capacité à gérer des situations complexes ou des réclamations avec professionnalisme.
- Compétences commerciales : Vous êtes à l'aise avec la gestion des demandes de groupes, de séminaires et la rédaction de devis.
- Langues : L'anglais est indispensable (oral et écrit) pour assurer la communication avec nos clients internationaux.
- Connaissance des standards : Vous avez une bonne connaissance des standards hôteliers, idéalement ceux de Marriott, et une capacité à mettre en place des actions correctives suite aux audits internes.
- Compétences digitales : Vous êtes à l'aise avec l'utilisation des outils de gestion hôtelière, des plateformes de réservation et de la gestion des avis en ligne.
Ce que nous offrons :
- Un environnement de travail dynamique et fun : Vous intégrerez une équipe jeune et enthousiaste dans un hôtel au design moderne et innovant.
- Opportunités de carrière : Faites partie d'un groupe en pleine croissance avec des possibilités d'évolution au sein du réseau Marriott et du groupe WALK Hospitality.
- Développement personnel : Accédez à des formations continues et à des opportunités d'apprentissage pour faire évoluer vos compétences dans le secteur hôtelier.
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireEn tant que Chef de Réception, vous jouez un rôle clé dans la gestion de l'équipe de réception et l'expérience client. Votre objectif est de garantir un service irréprochable, avec une forte orientation vers la satisfaction client, tout en favorisant un environnement de travail positif et dynamique pour vos équipes. Vous êtes responsable du bon déroulement des opérations quotidiennes de la réception, du suivi des standards de qualité Marriott et Moxy, ainsi que de la gestion de la communication interne entre les départements.
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Vos missions :
Gestion de l'accueil client :
Réponses aux commentaires clients :
Management de l'équipe de réception :
Suivi housekeeping :
Partie commerciale interne - Devis groupes et séminaires :
Suivi des standards Marriott et Moxy :
Promotion du programme de fidélité Marriott Bonvoy :
Coordination avec les autres départements :
Reporting et suivi administratif :
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Votre profil :
- Expérience : Vous avez une expérience d'au moins 2 ans dans un poste similaire (Chef de Réception, Responsable d'accueil, etc.) dans le secteur hôtelier.
- Management : Vous avez une expérience en management d'équipe et êtes capable de motiver, diriger et faire grandir votre équipe dans un environnement dynamique.
- Service client : Vous êtes orienté(e) service client et possédez une forte capacité à gérer des situations complexes ou des réclamations avec professionnalisme.
- Compétences commerciales : Vous êtes à l'aise avec la gestion des demandes de groupes, de séminaires et la rédaction de devis.
- Langues : L'anglais est indispensable (oral et écrit) pour assurer la communication avec nos clients internationaux.
- Connaissance des standards : Vous avez une bonne connaissance des standards hôteliers, idéalement ceux de Marriott, et une capacité à mettre en place des actions correctives suite aux audits internes.
- Compétences digitales : Vous êtes à l'aise avec l'utilisation des outils de gestion hôtelière, des plateformes de réservation et de la gestion des avis en ligne.
Ce que nous offrons :
- Un environnement de travail dynamique et fun : Vous intégrerez une équipe jeune et enthousiaste dans un hôtel au design moderne et innovant.
- Opportunités de carrière : Faites partie d'un groupe en pleine croissance avec des possibilités d'évolution au sein du réseau Marriott et du groupe WALK Hospitality.
- Développement personnel : Accédez à des formations continues et à des opportunités d'apprentissage pour faire évoluer vos compétences dans le secteur hôtelier.
