informations générales
Villelaure
Le/la Chef(fe) de Réception est responsable du bon fonctionnement du service réception, garantissant un accueil de qualité aux clients et une gestion efficace de la partie hébergement de note domaine.
Vos missions:
1. Gestion de la réception et de l'accueil client :
- Assurer un accueil chaleureux et professionnel des clients
- Veiller à la satisfaction client et traiter les demandes ou réclamations
- Superviser les arrivées et départs des clients
- Contrôler les encaissements et la facturation
- Optimiser l'occupation des chambres et gérer les réservations
2. Management et organisation des équipes :
- Encadrer, former et motiver l'équipe de l'hébergement
- Établir les plannings et veiller au respect des horaires
- Superviser la transmission des consignes
- Participer aux recrutements en collaboration avec la direction
3. Administration et gestion :
- Veiller au respect des procédures internes et des normes de qualité
- Gérer les indicateurs de performance (taux d'occupation, satisfaction client...)
- Contrôler les encaissements et gérer les litiges
- Assurer la communication entre la réception et les autres services (hébergement, restauration, maintenance)
4. Commercial et relation client :
- Promouvoir les services et prestations de l'établissement
- Fidéliser la clientèle et développer la relation client
- Gérer les relations avec les agences de voyage et plateformes de réservation
Votre profil:
Compétences requises :
- Anglais courant (oral et écrit)
- Excellentes compétences relationnelles et sens du service
- Maîtrise des outils informatiques et logiciels de gestion hôtelière
- Bonne gestion du stress et des imprévus
- Leadership et capacité à manager une équipe
Expérience :
- Expérience préalable en réception hôtelière ou en management d'équipe souhaitée
- Expérience dans un environnement international est un plus
Travail en soirée, week-ends et jours fériés selon planning
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1. Gestion de la réception et de l'accueil client :
- Assurer un accueil chaleureux et professionnel des clients
- Veiller à la satisfaction client et traiter les demandes ou réclamations
- Superviser les arrivées et départs des clients
- Contrôler les encaissements et la facturation
- Optimiser l'occupation des chambres et gérer les réservations
2. Management et organisation des équipes :
- Encadrer, former et motiver l'équipe de l'hébergement
- Établir les plannings et veiller au respect des horaires
- Superviser la transmission des consignes
- Participer aux recrutements en collaboration avec la direction
3. Administration et gestion :
- Veiller au respect des procédures internes et des normes de qualité
- Gérer les indicateurs de performance (taux d'occupation, satisfaction client...)
- Contrôler les encaissements et gérer les litiges
- Assurer la communication entre la réception et les autres services (hébergement, restauration, maintenance)
4. Commercial et relation client :
- Promouvoir les services et prestations de l'établissement
- Fidéliser la clientèle et développer la relation client
- Gérer les relations avec les agences de voyage et plateformes de réservation
Votre profil:
Compétences requises :
- Anglais courant (oral et écrit)
- Excellentes compétences relationnelles et sens du service
- Maîtrise des outils informatiques et logiciels de gestion hôtelière
- Bonne gestion du stress et des imprévus
- Leadership et capacité à manager une équipe
Expérience :
- Expérience préalable en réception hôtelière ou en management d'équipe souhaitée
- Expérience dans un environnement international est un plus
Travail en soirée, week-ends et jours fériés selon planning
