informations générales
Strasbourg
Le ClapClap Strasbourg est un hôtel restaurant dans le centre de Strasbourg.
Adresse au design décomplexé dans un quartier cosmopolite, Le Clapclap mélange les styles pour affirmer sa personnalité autour de la Culture et du Divertissement : cinéma, musique, art.
Le ClapClap est à la recherche de sa ou de son Front Office Manager!
En tant que FO Manager au sein de notre hôtel, vous serez responsable de garantir une expérience exceptionnelle à nos clients dès leur arrivée. Vous dirigerez l'équipe de la réception pour assurer un service efficace, chaleureux et personnalisé, en accord avec l'atmosphère unique de notre établissement.
Responsabilités principales :
Gestion d'équipe :
- Encadrer, animer et motiver l'équipe de réception.
- Organiser les plannings et assurer une répartition équitable des tâches.
- Former les nouveaux membres de l'équipe.
- Gérer la partie RH (déclarations, contrat, suivi RH).
Service client :
- Assurer un accueil chaleureux et professionnel des clients.
- Répondre aux demandes et préoccupations des clients de manière efficace.
- Surveiller la qualité du service client et prendre des mesures pour l'améliorer.
Gestion opérationnelle :
- Superviser les opérations quotidiennes de la réception.
- Assurer une coordination efficace avec les autres départements de l'hôtel.
- Gérer les réservations, les check-ins et les check-outs.
- Gestion et contrôle des caisses.
- Gérer la satisfaction client via un CRM (Experience).
- Gestion de la distribution du ClapClap (être proactif).
- Gestion et suivi de la stratégie tarifaire (être proactif).
- Confirmation et suivi des demandes rentrantes groupes (en respectant la politique de distribution et yield).
- Gérer les débiteurs (et s'assurer que le montant total soit faible).
- Gérer les contrats « Corporate » (signer de nouveaux comptes, entretenir les existants et négocier).
- Participation à la gestion des évènements clients.
Formation continue :
- Maintenir un niveau élevé de compétence au sein de l'équipe grâce à la formation continue.
- S'assurer que l'équipe soit informée des promotions et des événements à venir.
- S'assurer que l'équipe soit informée des évènements dans l'hôtel de manière quotidienne.
Qualités requises :
Expérience préalable en gestion hôtelière, de préférence dans un environnement lifestyle.
Excellentes compétences en communication et en service client.
Capacité à résoudre rapidement les problèmes.
Sens de l'organisation et gestion efficace du temps.
Être bon commercial.
Passion pour offrir des expériences uniques et mémorables.
Profil recherché :
Expérience démontrée dans des postes de responsabilité au sein de la réception.
Maîtrise de plusieurs langues étrangères, un atout.
Connaissance des systèmes de gestion hôtelière (PMS).
Très bien organisé.
Si vous êtes passionné(e) par l'hospitalité, doté(e) d'un esprit créatif et souhaitez contribuer à l'ambiance distinctive du ClapClap Strasbourg, nous sommes impatients de recevoir votre candidature.
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireAdresse au design décomplexé dans un quartier cosmopolite, Le Clapclap mélange les styles pour affirmer sa personnalité autour de la Culture et du Divertissement : cinéma, musique, art.
Le ClapClap est à la recherche de sa ou de son Front Office Manager!
En tant que FO Manager au sein de notre hôtel, vous serez responsable de garantir une expérience exceptionnelle à nos clients dès leur arrivée. Vous dirigerez l'équipe de la réception pour assurer un service efficace, chaleureux et personnalisé, en accord avec l'atmosphère unique de notre établissement.
Responsabilités principales :
Gestion d'équipe :
- Encadrer, animer et motiver l'équipe de réception.
- Organiser les plannings et assurer une répartition équitable des tâches.
- Former les nouveaux membres de l'équipe.
- Gérer la partie RH (déclarations, contrat, suivi RH).
Service client :
- Assurer un accueil chaleureux et professionnel des clients.
- Répondre aux demandes et préoccupations des clients de manière efficace.
- Surveiller la qualité du service client et prendre des mesures pour l'améliorer.
Gestion opérationnelle :
- Superviser les opérations quotidiennes de la réception.
- Assurer une coordination efficace avec les autres départements de l'hôtel.
- Gérer les réservations, les check-ins et les check-outs.
- Gestion et contrôle des caisses.
- Gérer la satisfaction client via un CRM (Experience).
- Gestion de la distribution du ClapClap (être proactif).
- Gestion et suivi de la stratégie tarifaire (être proactif).
- Confirmation et suivi des demandes rentrantes groupes (en respectant la politique de distribution et yield).
- Gérer les débiteurs (et s'assurer que le montant total soit faible).
- Gérer les contrats « Corporate » (signer de nouveaux comptes, entretenir les existants et négocier).
- Participation à la gestion des évènements clients.
Formation continue :
- Maintenir un niveau élevé de compétence au sein de l'équipe grâce à la formation continue.
- S'assurer que l'équipe soit informée des promotions et des événements à venir.
- S'assurer que l'équipe soit informée des évènements dans l'hôtel de manière quotidienne.
Qualités requises :
Expérience préalable en gestion hôtelière, de préférence dans un environnement lifestyle.
Excellentes compétences en communication et en service client.
Capacité à résoudre rapidement les problèmes.
Sens de l'organisation et gestion efficace du temps.
Être bon commercial.
Passion pour offrir des expériences uniques et mémorables.
Profil recherché :
Expérience démontrée dans des postes de responsabilité au sein de la réception.
Maîtrise de plusieurs langues étrangères, un atout.
Connaissance des systèmes de gestion hôtelière (PMS).
Très bien organisé.
Si vous êtes passionné(e) par l'hospitalité, doté(e) d'un esprit créatif et souhaitez contribuer à l'ambiance distinctive du ClapClap Strasbourg, nous sommes impatients de recevoir votre candidature.
