Chasseur-bagagiste / Chasseuse-bagagiste

Pour notre Maison Cheval Blanc Paris, nous recherchons un(e) Chasseur/Voiturier/Bagagiste (H/F).
Sous la responsabilité du Responsable Bell Service, le chasseur/bagagiste/voiturier a pour mission de Satisfaire avec courtoisie et diligence les demandes des clients, tout en contribuant à la sécurité des biens, des personnes et assurant un service de qualité, selon les normes Cheval Blanc
Il assure avec rigueur et soins, le service voiturier, les livraisons clients, les bagages et autres marchandises d'invités.

Missions principales :
Accueillir et prendre en charge nos clients pendant toute la durée de leur séjour dans le respect des procédures Cheval Blanc
Satisfaire avec courtoisie et diligence les demandes des clients
Contribuer à la sécurité des biens et des personnes
Orienter les clients selon leurs demandes, avec les bons départements opérationnels : conciergerie, étages, service technique, spa et restaurants
Anticiper les besoins clients, répondre à leurs sollicitations ; faire remonter les informations clients aux services,
Veiller à la sécurité et au confort des clients
Avoir une parfaite connaissance des différentes catégories de chambres et des diverses prestations de service offertes, ainsi que les horaires des différents points de vente
Connaitre et vendre toutes les prestations offertes au sein de l'hôtel (chambres, restaurants, bar, spa...)
Veiller à ce que l'entrée et les abords de l'hôtel soient libres d'accès, propres et sûrs dans le respect des procédures de sécurité et d'hygiène appliquées dans l'hôtel,
Assurer les transferts en voiture demandés par la clientèle ou par la conciergerie.
Assurer le stationnement et la sécurité des véhicules de nos hôtes
Assurer la bonne mise en place des amenities dans les voitures siglées Cheval Blanc et dans celle de notre prestataire
Veiller à la propreté des véhicules clients, et faire le suivi avec la conciergerie
Suivi et enregistrement des livraisons sur le logiciel dédié
Assurer les achats et les courses pour les besoins de l'hôtel et de la clientèle.
Assurer la prise en charge des bagages des hôtes durant leur séjour
Assurer la prise en charge des paquets et autres achats des hôtes et leur livraison dans les appartement
Participer à la prise en charge des vestiaires (parapluies, casques...) pour la clientèle
Accueillir et renseigner la clientèle dans l'espace du lobby, avec courtoisie et les diriger vers les bons interlocuteurs ou lieux
Faire suivre les informations et veiller à la bonne communication interne du service
Livrer les messages dans les appartements
Entretenir un excellent relationnel avec les clients, avec confidentialité et discrétion

Profil :
Diplôme / Connaissances requises :
Expérience dans un établissement équivalent requise
Permis B obligatoire
Savoir-Être / Aptitudes comportementales :
Aisance à l'oral et à l'écrit
Excellent relationnel et fort potentiel de représentativité,
Sens du service client
Rigueur, précision et organisation
Capacité à gérer son temps et ses priorités en fonction des impératifs d'un établissement hôtelier
Capacité à anticiper, être force de proposition et à prendre des initiatives,
Capacité de travailler en équipe
Disponibilité, flexibilité et bonnes capacités d'adaptation,
Passion pour l'hôtellerie
Sens du service, courtoisie
Rigueur et bonne conduite
Discrétion, esprit pratique et capacité d'adaptation
Représenter la Maison Cheval Blanc en maintenant une image soignée et une attitude professionnelle
Connaître les standards et normes de la Maison Cheval Blanc
Désir d'apprendre et de progresser en assistant les hôtes de façon courtoise et efficace
Polyvalence

Savoir-faire / Compétences techniques requises :
Expérience similaire dans un établissement 5* ou Palace
Maîtrise du Pack Office, d'Opéra, Concierge Organizer et Know Cross,
Anglais courant impératif (écrit et oral)
Maîtrise d'une 3e langue appréciée (Arabe, Russe, Chinois, Portugais)