Chargé / Chargée des relations publiques

Dans le cadre de votre mission vous serez en charge de :

- Réceptionner et prendre en charge la demande du client/ VRP via les différents canaux à disposition ;
- Valider l'objet de la demande ;
- S'assurer de la bonne compréhension de la demande et renseigner conformément aux procédures le dossier dans l'outil CRM ;
- Assurer la bonne gestion des demandes dans les meilleurs délais et dans le respect des procédures en vigueur ;
- Gérer le traitement des réclamations en concertation avec l'ensemble des services internes et/ou prestataires externes impliqués ;
- Formaliser la réponse (oralement ou par écrit) ;
- Informer le client de la clôture de son dossier ;
- Connaître, appliquer et respecter les procédures définies dans le groupe ;

Dans un second temps vous devez également :

- Détecter systématiquement et caractériser tous risques nécessitant un traitement spécifique et rapide ;
- Réaliser de la pharmacovigilance ;
- Traiter les réclamations qualité/produit ;
- Gérer les informations médicales ;
- Appliquer les procédures Assurance Qualité et Vigilance en vigueur.