Chargé / Chargée des relations extérieures

Vous serez chargé de garantir une réponse à l'usager et de l'accompagner dans ses démarches, auprès de la Direction de la Gestion des Déchets.

Vos missions
Accueil téléphonique et accueil web
- Réaliser des permanences d'accueil téléphonique et accueil web
- Assurer les plages d'ouverture du numéro vert
- Suivre la boite mail générique et la plate-forme usagers Simpl'ici
- Trier les courriels en fonction de leur contenu et leur importance
- Apporter les réponses adaptées et procédures prévues
- Aiguiller les demandes aux agents concernés
Renseigner les usagers et suivre les demandes d'inscriptions en déchetteries
- Connaitre les modalités d'accès en déchetterie et être en lien avec le service en charge
- Suivre et renseigner les inscriptions sur le nouveau logiciel
- Apporter les explications nécessaires aux usagers
Réaliser des actions de communication
- Organiser et animer des rencontres avec des usagers, des agents des communes ou des élus
- Contrôler des débordements de déchets
- Faire des distributions de flyer et des repérages de terrain
Assurer le suivi des demandes de matériel « événementiels »
Accompagner les volontaires en service civique
- En lien avec le responsable, faire le suivi des actions de l'équipe
- Permettre aux volontaires de réaliser leurs missions

Votre profil
- Maitriser les outils bureautiques
- Aptitude relationnelle, sens de la pédagogie, diplomatie, empathie
- Aptitude au travail en équipe, en autonomie et à rendre compte
- Bonne compréhension des enjeux stratégiques
- Ecoute, ouverture d'esprit, curiosité intellectuelle
- Capacité à proposer et à conceptualiser
- Sens des priorités, disponibilité, réactivité
- Bonne organisation, anticipation
- Esprit d'analyse et de synthèse, méthode, rigueur