informations générales
Lauwin-Planque
Description du poste
En qualité de Gestionnaire SAV, tu auras pour mission d'assurer un service après-vente de qualité afin de garantir la satisfaction clients qui demeure au cœur de nos préoccupations.
Ton quotidien s'articule autour de ses missions principales :
- La gestion du service après-vente (réception colis, les retours.)
- La gestion des appels, emails. des clients
- L'identification du problème et de la solution à apporter ainsi que sa mise en œuvre : retour, remboursement, réparation, échange, avoir, proposition commerciale, etc.
- Le suivi des dossiers de réclamation : gestion des retours, .
Ton profil
Compétences techniques
- Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel.), outlook
- Bonne communication orale et écrite
- Connaissance des procédures de SAV
- Compréhension des problèmes techniques
- Maitrise de l'Anglais serait appréciable
Aptitudes et qualités
- Aisance à l'oral et à l'écrit
- Capacité d'écoute et d'empathie
- Rigueur et méthodologie
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireEn qualité de Gestionnaire SAV, tu auras pour mission d'assurer un service après-vente de qualité afin de garantir la satisfaction clients qui demeure au cœur de nos préoccupations.
Ton quotidien s'articule autour de ses missions principales :
- La gestion du service après-vente (réception colis, les retours.)
- La gestion des appels, emails. des clients
- L'identification du problème et de la solution à apporter ainsi que sa mise en œuvre : retour, remboursement, réparation, échange, avoir, proposition commerciale, etc.
- Le suivi des dossiers de réclamation : gestion des retours, .
Ton profil
Compétences techniques
- Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel.), outlook
- Bonne communication orale et écrite
- Connaissance des procédures de SAV
- Compréhension des problèmes techniques
- Maitrise de l'Anglais serait appréciable
Aptitudes et qualités
- Aisance à l'oral et à l'écrit
- Capacité d'écoute et d'empathie
- Rigueur et méthodologie
