Chargé / Chargée de relation client

Qui sommes-nous ?
La CIBTP est un acteur clé dans le secteur du Bâtiment et des Travaux Publics. Depuis 1937, notre réseau de 12 caisses régionales, fonctionnant sous forme d'associations à but non lucratif, accompagne les entreprises adhérentes et les salariés en garantissant notamment :
Le paiement des indemnités de congés payés conformément à la réglementation en vigueur.
La gestion des droits acquis lors des périodes de chômage pour cause d'intempéries.
Nos valeurs :
1. Solidarité : Mutualisation des coûts pour assurer la portabilité des droits des salariés
2. Protection : Respect et application des droits au repos effectif pour les salariés
3. Service : Simplification des démarches pour nos adhérents via des services innovants
Pour en savoir plus, consultez notre site internet : www.cibtp-mediterranee.fr
Le poste :
Nous recherchons un(e) Gestionnaire Administratif et Relation Client
- Type de contrat : CDI (période essai 2 mois renouvelable 1 fois)
- Temps de travail : Temps plein, horaires de bureau
- Rémunération : À partir de 1900 € brut/mois selon profil/expérience + avantages
- Prise de poste : 3/02/2024
- Lieu : En présentiel, dans des locaux accessibles par transports en commun
- Candidature : CV et lettre motivation obligatoires avant le 12/01/2025

Vos missions :
Accueil et accompagnement :
Réceptionner les demandes (téléphone, mail, face à face), fournir des réponses claires et adaptées
Guider les utilisateurs dans la navigation de notre site internet et l'utilisation de l'espace extranet
Gestion et suivi :
Analyser les dossiers en respectant les processus internes
Effectuer un suivi personnalisé et fournir des réponses pertinentes après avoir recherché les informations nécessaires via nos outils
Assurer la gestion des tâches de back-office liées aux demandes reçues
Rediriger les dossiers complexes vers les services compétents en garantissant la complétude des informations transmises
Actions transversales :
Fiabiliser quotidiennement les données dans notre outil de Gestion de la Relation Client
Promouvoir nos services dématérialisés auprès des utilisateurs
Participer activement aux campagnes d'appels sortants (informations, enquêtes de satisfaction...)
Identifier les anomalies récurrentes et fournir des rapports pour des actions correctives
Profil recherché :
Formation et expérience :
Bac+2 (type BTS NRC, NDRC ou DUT), première expérience en gestion relation client ou dans un organisme de protection sociale (URSSAF, CPAM .), mutuelle, gestion de la partie sociale dans un cabinet comptable
Connaissance des DSN ou des bases de la comptabilité sociale sera un avantage
Compétences techniques :
Maîtrise des outils bureautiques courants et aisance avec les applicatifs informatiques métiers
Capacité d'analyse pour résoudre des problématiques variées.
Adaptabilité face à un environnement en évolution constante
Qualités personnelles :
Excellentes qualités relationnelles et sens de l'écoute
Force de proposition, rigueur, sens de l'organisation
Esprit d'équipe et capacité à travailler en collaboration avec divers services
Communication fluide à l'écrit comme à l'oral
Nous offrons :
Rémunération attractive : Rémunération sur 13,3 mois selon ancienneté.
Mutuelle : prise en charge employeur à 80 % - Prévoyance et dispositif de retraite supplémentaire sous conditions d'ancienneté
Titres restaurant : valeur 9 euros - participation employeur au plafond légal (60 %)
Participation transport : Prise en charge 50 %/abonnement
Conciergerie d'entreprise
CSE dynamique : Accès à des tarifs préférentiels

Processus de recrutement
1. Envoi CV + lettre motivation
2. Sélection sur dossier pour entretien téléphonique de pré-qualification
3. 1 à 2 entretiens physiques : test et courte épreuve écrite
Rejoignez une structure où solidarité et expertise sont au cœur de nos actions. Nous avons hâte de découvrir votre parcours et vos ambitions !