Chargé / Chargée de relation client

Mission et responsabilités
Le(a) chargé(e) de la Relation Client B2B a pour mission de superviser et d'améliorer l'expérience
client pour les entreprises partenaires. Vous gérez le service client dédié aux comptes
professionnels et l'administration des ventes, en s'assurant que les clients B2B reçoivent un support
efficace, rapide, qualitatif ; tout en contribuant à la satisfaction et la fidélisation de la clientèle. Ce
poste implique une collaboration étroite avec l'équipe commerciale et les opérations pour garantir
une réponse adaptée aux besoins spécifiques des clients B2B.
Rattaché(e) à la Direction commerciale, vous assurez la bonne gestion de nos clients dans un
contexte de forte croissance et êtes garant(e) de la qualité. Pour cela, vous avez en charge
notamment de :
Accompagner l'implémentation des nouveaux contrats dans l'ERP
Gérer rapidement et efficacement les besoins des clients via la prise en charge de la ligne
téléphonique, de l'email générique et de l'espace client
Présenter, aider et former les clients à l'utilisation de l'espace client
Assurer l'information régulière du client jusqu'à la clôture de sa demande
Traiter les demandes de comptabilité clients sur les problématiques de facturation
Participer à l'amélioration de nos produits et offres en remontant en internes les retours
clients
Être force de proposition et garant du bon respect des process administratifs, travailler
étroitement avec les autres départements de l'entreprise
Assurer une mise à jour et un suivi dans le CRM
Suivre les résiliations (tableau, relances, arrêt de prestations)
Participer aux tâches administratives du service
Etablir les KPI de suivi de l'activité
Compétences clés
Autonomie
Dynamisme
Rigueur et organisation
A l'aise avec les systèmes d'information
Aisance relationnelle et en communication orale et écrite
Esprit d'initiative
Profil
De formation supérieure Bac +2 minimum, vous avez une expérience d'au moins 2 ans en
commerce ou relation clientèle.
Curieux, proactif, vous aimez le contact clients
Créatif, vous avez un esprit d'initiative
Fort intérêt pour l'économie sociale et solidaire
Travailler dans une activité en forte croissance, avec un fort esprit d'innovation et dans un
environnement qui a du sens est source de motivation pour vous. Priorité donnée aux RQTH