Chargé / Chargée de relation client

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Chargé de Relations clients et Coordination projets de maintenance, support et déploiements (H/F)

Vous organisez et mettez en œuvre les modalités de traitement des demandes des clients, à savoir les réclamations et demandes d'intervention, en lien avec les services concernés.

Vos missions - Au centre de la relation entre l'entreprise et ses clients vous :
- assurez la qualification du contenu des demandes ;
- planifiez les actions menées sur les dossiers d'interventions
- suivez et contrôlez la bonne exécution des demandes
- confirmez et améliorez le reporting technique effectué et assurez les remontées d'informations auprès des utilisateurs
- vous participez activement à l'amélioration des process et préconisez à la direction des évolutions de nos outils afin de gagner en qualité de services, satisfaction et efficacité.

Valeurs appréciées :
- Professionnalisme et pédagogie
- Leadership et maîtrise de soi
- Capacités d'analyse effectives
- Bonne adaptabilité
- Esprit d'équipe et sens de l'écoute
- Aime résoudre des problèmes
- Organisation et réactivité
- Qualités relationnelles et rédactionnelles
- Autonomie et dynamisme