Chargé / Chargée de relation client

La société FORCE INTERIM accompagne des donneurs d'ordres de tout secteur et est spécialisée dans le domaine du travail temporaire et du recrutement.

Pour notre client, un équipementier de 1° rang dans le domaine aéronautique, nous recherchons un(e) CHARGE RELATION CLIENTS BILINGUE H/F

Poste
Au sein du département CCC, Customer Care Center vous assurez la relation avec les clients de votre portefeuille pour les activités de Réparation et Distribution qu'ils nous confient. A ce titre, vous vous verrez confier les missions suivantes :

Vous assurez la relation avec les clients pour le suivi journalier des réparations
Vous informez le client de manière proactive sur les retards potentiels et assurez la relance
Vous contribuez à la satisfaction du client en respectant les engagements contractuels de délai, tout en maximisant l'expérience client (support premium)
Vous enregistrez dans le système en place les plaintes et questions majeures des clients
Vous suivez le process d'escalation pour les situations susceptibles de dégrader la satisfaction client
Vous identifiez les irritants et travaillez sur la résolution des problèmes
Vous obtenez des feedback clients sur leur niveau de satisfaction
Vous élaborez des offres commerciales et les négociez le cas échéant
Vous détectez des opportunités de ventes et vendez des prestations complémentaires
Vous avez pour mission de promouvoir nos outils et services
Profil
Compétences primordiales :

Vous êtes capable de développer des relations solides avec des parties prenantes internes et externes de cultures différentes ?
Vous avez le goût du travail en équipe ?
Vous possédez une aptitude à la gestion des échéances et des priorités pour assurer le traitement des dossiers dans les délais impartis ?
Vous présentez des qualités organisationnelles importantes vous permettant de gérer avec agilité des situations complexes et simultanées ?
Vous savez utiliser des outils informatiques les plus courants et connaissez de l'ERP (SAP) ?
La maîtrise de l'anglais courant est indispensable pour ce poste.


Diplôme : BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client