Chargé / Chargée de relation client

Manpower GRENOBLE TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur de l'Electricité et du Gaz, un(e) Chargé de relation clients BtoC à Grenoble.


En tant que Chargé(e) de Relation Clients BtoC, vous serez responsable de :
-Gestion des demandes clients : Assurer la gestion complète et le suivi des contrats (changement de RIB, justificatif de domicile, réclamations, incompréhensions de factures, etc.) via trois canaux (téléphone, mails, physique).
-Souscription et résiliation de contrats : Accompagner les clients dans la souscription et la résiliation de leurs contrats, ainsi que la vente de services additionnels.
-Gestion administrative : Réaliser les tâches administratives et de traitement internet associées, notamment la gestion de la boîte mail client et les réponses par courrier.



Nous recherchons un(e) candidat(e) :
-Formation : Bac à Bac2 maximum dans le domaine de la relation client et/ou administratif.
-Expérimenté(e) : Minimum 2 ans d'expérience dans la relation client, le conseil, la gestion clientèle et/ou en centre d'appels expérience obligatoire en BtoC physique.
-Polyvalent(e) : Capable de travailler à l'accueil physique, au téléphone, et en back office (traitement des mails).
-Flexible et adaptable : Le planning n'étant pas fixe, vous devez être dynamique et capable de vous adapter aux changements.
-Compétences relationnelles : Bon relationnel, goût du contact client, bonne élocution, rigueur, réactivité, et capacité à travailler en équipe.
-Compétences techniques : Maîtrise des outils informatiques obligatoire, connaissance de SAP serait un plus.
Horaires : de journée

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