Chargé / Chargée de relation client

« Votre mission principale :
Sous la responsabilité de la responsable du marketing relationnel et digital, vous aurez pour mission de garantir la bonne gestion administrative des dons confiés par nos donateurs et de la direction de la collecte de fonds, et participer à la fidélisation de nos donateurs.
Vos missions détaillées :
Relations donateurs :
- Accueillir et renseigner les donateurs et les patients intéressés par le programme membres (accueil physique et téléphonique, e-mail)
- Mettre à jour la base de données donateurs
- Participer à la réflexion sur l'amélioration continue de la relation et de la fidélisation donateurs.
Gestion des dons :
- Réceptionner et enregistrer tous les dons reçus (chèques, virements, dons en ligne, espèces) dans la base de données donateurs ;
- Adresser les dons reçus à la comptabilité pour encaissement et archiver les copies de dons ;
- Editer et envoyer tous les courriers de remerciements, les reçus fiscaux et les cartes membres ;
Administration :
- Passer les commandes de la direction de la collecte de fonds
- Enregistrer les factures
- Gérer les stocks
- Participer au suivi du budget
Communication :
Participer à l'organisation d'événements donateurs (inaugurations, dîners, .)
Formation :
BAC+2/BTS en secrétariat ou gestion administrative
Compétences Techniques :
- Expérience en gestion administrative dans l'univers de la collecte de fonds ou du mécénat
- Expérience appréciée dans la gestion de bases de données donateurs
- Qualités rédactionnelles
- Suivi des tableaux de bord
Aptitudes Personnelles :
- Rigueur, sens de l'organisation, respect des procédures et confidentialité
- Sens du contact humain, qualités relationnelles et d'écoute
- Autonomie
- Bonne maîtrise de l'anglais »