informations générales
Albens
Vous orchestrez les différentes ressources, en relation avec les différents services de l'entreprise (Edition, Routage, Programmation, Commercial), afin de mener à bien la production en atelier dans une logique de respect des coûts et des process.
Actions à mener :
* Intervenir tout au long de la chaîne de fabrication (Devis, Achat, Sous-traitance, Production, Gestion des Stocks).
* Travailler en collaboration avec les autres services (commercial, devis, programmation, production) pour assurer une gestion optimale des demandes clients.
* Suivre la mise en fabrication dans les délais, en respectant les coûts et en veillant à la qualité des produits finis.
* Renseigner les clients de l'avancement de leur dossier et des éventuelles difficultés rencontrées.
* Régler les problèmes ou petits litiges liés aux commandes ou aux livraisons.
* Assurer le suivi des dossiers en tant qu'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients.
* Conseil et fidélisation clients.
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Durée du travail hebdomadaire : 33,15h (33h et 9 minutes) en moyenne :
39h par semaine, du lundi au vendredi (Différence 39h et 33,15h versé dans compteur ARTT)
Profil recherché :
Compétences techniques :
Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel).
Capacité à gérer des réclamations et à résoudre des conflits.
Compétences comportementales :
Excellente communication orale et écrite.
Sens de l'écoute, empathie et aisance relationnelle.
Sens du service et orientation client.
Rigueur, organisation et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
Expérience et qualifications :
Formation de niveau Bac minimum (ex : BAC PRO ou BTS ou DUT en gestion, commerce, relation client, etc.).
Expérience significative (1 à 3 ans) dans un poste similaire ou en relation client.
Qualités personnelles :
Dynamisme et réactivité.
Autonomie et sens de l'initiative.
Esprit d'équipe.