informations générales
Livry-Gargan
Votre futur métier :
Au sein du pôle Service Client, composé d'une équipe importante et polyvalente, vous intervenez à chaque étape de la relation avec nos clients, en magasin, à distance et sur les réseaux sociaux.
Votre poste est extrêmement polyvalent : vous alternez les tâches entre la caisse (traditionnelles et automatiques), la reprise des marchandises, la fidélisation client, la plateforme téléphonique du magasin, la relation client à distance, le cours de bricolage, l'événementiel clients, et l'animation de la communauté locale sur les réseaux sociaux.
Vous disposez d'une certaine autonomie dans l'organisation de vos semaines, et contribuez au choix de vos tâches hebdomadaires, en accord avec votre Responsable Service Client et dans le respect des souhaits de toute l'équipe.
Votre profil :
Vous avez des valeurs humaines fortes, en particulier la bienveillance, l'empathie et l'écoute,
Vous aimez travailler dans un environnement organisé par le respect des procédures,
Une expérience dans la relation client sera évidemment appréciée. Et dans le cas contraire, vous pourrez profiter de notre programme de formations !
Comment réussir sur ce poste :
En développant une certaine connaissance des produits : les clients vous solliciteront souvent, et vous devrez pouvoir apporter des réponses de manière autonome
En adoptant un respect complet des procédures, notamment en caisse.
Ce qui ne fonctionne pas sur ce poste :
Chercher à se mettre en avant dans la relation client : c'est un métier où l'on se met à la disposition du client, pas un métier où l'on s'impose,
Adopter une posture fermée qui découragerait les clients de venir vous parler.
Ce que vous retirerez de ce métier ?
Une qualité de vie au travail, dans une équipe soudée et fière de travailler ensemble. Ici, on construit avec toutes les personnalités, toutes les envies, tous les parcours. Notre diversité fait notre force.
Vous allez pouvoir fabriquer un parcours qui vous ressemble, vraiment. Vous pourrez, par exemple, évoluer vers un poste de Responsable Service Client. Mais vous pourrez aussi changer de domaine métier, en rejoignant les équipes de la vente ou de la logistique, ou vous engager sur des projets transverses (RSE, chantiers solidaires, etc.).
Rémunération et avantages :
Un salaire fixe de 2000 € mensuels bruts sur 13 mois, complété par une rémunération variable avec des primes trimestrielles collectives, et une prime de participation aux bénéfices.
Une politique de partage qui permet à 100% de nos collaborateurs d'être actionnaires de l'entreprise avec le plan d'épargne entreprise.
Cadre et conditions de travail :
Jours de travail du lundi au samedi avec 2 jours de repos.
Le dimanche est travaillé sur la base du volontariat. Si vous souhaitez travailler, les heures sont majorées 150% et 200% pour les jours fériés.
Horaires de travail selon l'activité du magasin avec un démarrage au plus tôt à 6h45, et une fin au plus tard à 20h15.
Possibilité d'allouer 1 journée/an à du mécénat ou des actions solidaires
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireAu sein du pôle Service Client, composé d'une équipe importante et polyvalente, vous intervenez à chaque étape de la relation avec nos clients, en magasin, à distance et sur les réseaux sociaux.
Votre poste est extrêmement polyvalent : vous alternez les tâches entre la caisse (traditionnelles et automatiques), la reprise des marchandises, la fidélisation client, la plateforme téléphonique du magasin, la relation client à distance, le cours de bricolage, l'événementiel clients, et l'animation de la communauté locale sur les réseaux sociaux.
Vous disposez d'une certaine autonomie dans l'organisation de vos semaines, et contribuez au choix de vos tâches hebdomadaires, en accord avec votre Responsable Service Client et dans le respect des souhaits de toute l'équipe.
Votre profil :
Vous avez des valeurs humaines fortes, en particulier la bienveillance, l'empathie et l'écoute,
Vous aimez travailler dans un environnement organisé par le respect des procédures,
Une expérience dans la relation client sera évidemment appréciée. Et dans le cas contraire, vous pourrez profiter de notre programme de formations !
Comment réussir sur ce poste :
En développant une certaine connaissance des produits : les clients vous solliciteront souvent, et vous devrez pouvoir apporter des réponses de manière autonome
En adoptant un respect complet des procédures, notamment en caisse.
Ce qui ne fonctionne pas sur ce poste :
Chercher à se mettre en avant dans la relation client : c'est un métier où l'on se met à la disposition du client, pas un métier où l'on s'impose,
Adopter une posture fermée qui découragerait les clients de venir vous parler.
Ce que vous retirerez de ce métier ?
Une qualité de vie au travail, dans une équipe soudée et fière de travailler ensemble. Ici, on construit avec toutes les personnalités, toutes les envies, tous les parcours. Notre diversité fait notre force.
Vous allez pouvoir fabriquer un parcours qui vous ressemble, vraiment. Vous pourrez, par exemple, évoluer vers un poste de Responsable Service Client. Mais vous pourrez aussi changer de domaine métier, en rejoignant les équipes de la vente ou de la logistique, ou vous engager sur des projets transverses (RSE, chantiers solidaires, etc.).
Rémunération et avantages :
Un salaire fixe de 2000 € mensuels bruts sur 13 mois, complété par une rémunération variable avec des primes trimestrielles collectives, et une prime de participation aux bénéfices.
Une politique de partage qui permet à 100% de nos collaborateurs d'être actionnaires de l'entreprise avec le plan d'épargne entreprise.
Cadre et conditions de travail :
Jours de travail du lundi au samedi avec 2 jours de repos.
Le dimanche est travaillé sur la base du volontariat. Si vous souhaitez travailler, les heures sont majorées 150% et 200% pour les jours fériés.
Horaires de travail selon l'activité du magasin avec un démarrage au plus tôt à 6h45, et une fin au plus tard à 20h15.
Possibilité d'allouer 1 journée/an à du mécénat ou des actions solidaires
