Chargé / Chargée de relation client

Premier parc d'attractions créé en France en 1987, le Futuroscope accueille chaque année près de 2 millions de visiteurs. Le Parc se positionne désormais comme un parc familial à part entière, le lieu irrésistible où toutes les attractions stimulent et développent le plus joli des défauts : la curiosité, en permettant à ses visiteurs de vivre des expériences et des aventures technologiques et humaines extraordinaires.

MISSION :
Au sein de la Direction du Développement, vous contribuez à la satisfaction des clients en gérant les litiges ou requêtes particulières en après-vente.
- Vous réceptionnez et enregistrez les demandes et remarques des clients (courriers, mails, appels téléphoniques) reçus par le service.
- Vous recherchez les informations nécessaires au traitement des demandes auprès des services internes et/ou externes
- Vous répondez aux demandes clients par mail et/ou par téléphone en veillant à avoir une réponse précise et qualifiée, dans le respect des intérêts du Parc.
- Vous gérez les demandes de remboursement, de reprises de billets ou de remises.
Vous assurez une remontée d'informations sur les dysfonctionnements constatés dans le cadre des litiges traités.

PROFIL :
- Aisance dans l'utilisation des outils informatiques (le poste nécessite d'alimenter des informations dans différents outils spécifiques).
- Aisance relationnelle et adaptabilité à de multiples interlocuteurs internes et externes. Sens commercial.
- Aisance rédactionnelle, excellente orthographe
- Rigueur, écoute, organisation et discrétion
- Une expérience en gestion de réclamations seront un plus.

STATUT :
- CDD à pourvoir de suite à fin août avec renouvellement possible jusqu'à fin septembre, statut AM
- Temps plein du lundi au vendredi