Chargé / Chargée de relation client

Rejoignez Burn Controllers, le leader français de la manette personnalisée !

Burn Controllers, c'est l'acteur n°1 en France sur le marché des manettes customisées pour gamers exigeants. Entreprise à impact, en croissance à deux chiffres chaque année, nous allions innovation, qualité produit et service client premium.
Chez nous, chaque détail compte : personnalisation poussée, finitions haut de gamme, SAV réactif, équipe engagée... Si vous aimez le contact client autant que l'efficacité logistique, ce poste est fait pour vous !

Pourquoi nous rejoindre ?
- Entreprise dynamique en forte croissance, avec des projets plein les manettes
- Environnement jeune & passionné, autour d'un produit cool et stimulant
- Équipe à taille humaine, où chacun compte et évolue rapidement
- Locaux modernes et bonne ambiance garantie
- Poste tremplin : évolutif selon vos appétences (logistique ou relation client)

Vos missions
En tant que Support Client & Opérateur Logistique, vous êtes au coeur de la satisfaction
client, de la préparation de commande à la résolution des demandes SAV.

1. Service Après-Vente (50%)
- Répondre aux demandes clients : réclamations, réparations, échanges
- Mettre à jour les tickets dans l'outil de suivi SAV
- Coordonner les échanges avec les clients (mail, téléphone)
- Créer les documents administratifs associés (avoirs, retours)
- Identifier les causes des retours pour améliorer l'expérience globale

2. Préparation de commandes (50%)
- Préparer les commandes clients destinés à l'intervention de l'atelier
- Contrôler, emballer et expédier les commandes clients
- Assurer la qualité du packaging et des produits avant envoi
- Participer aux inventaires et gérer les stocks de produits finis
- Réceptionner les retours

Le profil idéal
- Vous avez une première expérience en SAV ou logistique
- Vous êtes rigoureux.se, organisé.e, autonome
- Vous aimez le contact client et les produits techniques
- À l'aise avec l'outil informatique et la suite bureautique
- Bonus
o vous parlez anglais ou espagnol
o vous aimez le gaming ou les accessoires de gaming

Perspectives d'évolution
Selon vos envies et les besoins de l'entreprise, ce poste peut évoluer vers :
- Chargé(e) de service client (relation client et suivi SAV)
- Préparateur de commandes senior (logistique avancée)

Envie de faire partie de l'aventure ?
Envoyez-nous votre CV et quelques lignes sur votre motivation à rejoindre l'équipe