Chargé / Chargée de relation client

Au sein du service clients, sous la responsabilité de la responsable du Service Clients et en lien avec les équipes de l'entreprise vous serez en charge des missions suivantes :

Coordination :
- Assure la coordination de 3 prestataires,
- Gère le support applicatif,
- Prépare et participe aux comités internes en lien avec l'équipe (mise en place et suivi d'indicateurs sur les demandes d'évolutions, rédaction de besoins issus des échanges avec les clients),
- Traite les imports / exports dans la plateforme dans le cadre des déploiements ou de la création des comptes complexes,
- Participe à la gestion des éventuelles situations de crise,

Reporting :
- Assure le reporting global « Contrôleur Service Clients »,
- Gère les sujets « Data » de l'équipe en tant qu référent.e,
- Réalise un suivi de l'utilisation des fonctionnalités (outil de web analytics) en collaboration avec les études,

Documentations et webinars :
- Formalise les processus du Service Clients et les outils associés,
- Participe à la réalisation des supports des Webinars,

Participation aux projets structurants initiés par l'entreprise visant l'amélioration continue du Service Clients,
- Pilote les formations des collaborateurs internes,
- Gère le projet Diamatys (incluant la relation avec les ODR),