Chargé / Chargée de relation client

Notre agence de Vémars (95) recherche pour l'un de ses clients, pour un service Client abonnements presse, un Chargé de clientèle relation Client H/F pour un CDI.

Votre mission

Au sein de l'unité vous jouez un rôle clé dans la gestion et le suivi des clients ainsi que dans la communication interne et externe.

Relation Clients

Assurer la gestion quotidienne des relations clients via différents canaux de communication
Gérer les supports externes tels que les campagnes marketing digitalisées
Comprendre et analyser les besoins, objectifs des clients.
Proposer des services adaptés à leurs attentes et valoriser les solutions de l'entreprise.
Élaborer des devis précis répondant aux exigences des clients tout en garantissant la rentabilité.
Participer aux Comités de Pilotage pour assurer un suivi efficace des projets en cours.

Pilotage de projet

Analyser et suivre les demandes clients en assurant un suivi rigoureux.
Coordonner la transmission des instructions aux services internes (informatique, support logiciel, contrôle, paramétrage, etc.).
Veiller au respect des engagements contractuels, notamment en termes de conformité et de délais.
Préparer et animer les réunions de Comité de Pilotage, en rassemblant les documents nécessaires et en impliquant les experts métiers.
Documenter et diffuser les comptes rendus d'actions pour assurer une communication efficace avec toutes les parties prenantes.

Communication externe

Développer la notoriété et l'e-réputation de l'entreprise.
Créer et gérer du contenu pour les réseaux sociaux, le site web et les campagnes marketing.

Facturation

Vérifier et transmettre les éléments de pré-facturation au service concerné pour la préparation des factures clients.
Effectuer les relances en cas de retard de règlement, conformément aux procédures internes.

Vous êtes doté(e) d'une licence/Master en Communication diplôme en commerce, et ou d'une expérience significative dans la fonction.

Compétences requises :

Excellente maîtrise du Pack Office
Excellentes capacités rédactionnelles et créativité pour la production de contenu.

Qualités personnelles :
Curiosité, dynamisme et sens de l'organisation.

Avantages :

Titres-restaurant.
Mutuelle d'entreprise prise en charge par l'employeur.

Conditions :

CDI à temps plein.
Rémunération attractive selon profil..

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