informations générales
Saint-Rambert-d'Albon
L'agence Adecco recrute pour son client, spécialisé dans le domaine des services administratifs à ST RAMBERT D ALBON (26140), un Chargé de relance (h/f) sur de la longue durée.
Activités:
- Gère un portefeuille clients dédié
- Contacte les débiteurs pour obtenir le paiement intégral de la dette ou, à défaut négocier des accords de paiements échelonnés (3 échéances maximum).
- Recueille les arguments des débiteurs sur les causes de l'impayé (problèmes financiers, problèmes de documents de transport, problèmes de facturation .)
- Oriente le débiteur vers le service SAV ou autres si besoin.
- Demande une enquête financière au « service risque » pour s'assurer de la bonne situation financière du client en cas de besoin.
- Rédige une fiche litige et l'adresse à la personne en capacité de régler le problème (agence, commerce, SAV, équipe fournisseur.) .
- Met à jour les dossiers : information récente et compte rendu de l'échange dans l'outil de relance afin d'historiser les informations.
- Constitue un dossier après analyse avec sa responsable hiérarchique et le transmet à l'équipe contentieuse.
Activités annexes
- .Préparation d'une balance âgée 1 fois par mois.
- .Echange sur cette balance avec le point d'entrée en agence et accompagné d'une référente (ou autres supérieurs hiérarchiques) 1 fois par mois par téléphone.
- .Action cash trimestrielle : s'assurer auprès des clients du bon respect de nos dates d'échéances et faire un retour à son supérieur hiérarchique.
Savoirs :
- Techniques de recouvrement amiable (formation relance/formation avec Référente)
- Connaissance des procédures d'exécution et délais de recouvrement
Savoirs Faire
- Capacité à aborder et convaincre un débiteur, pour engager avec lui une discussion efficace sur sa situation financière (paiement des factures)
- Savoir faire preuve d'empathie envers le débiteur afin de nouer des relations de confiance avec lui.
- Etre capable de communiquer avec tact sur des sujets sensibles auprès du débiteur pour obtenir les informations désirées et/ou atteindre l'objectif de recouvrement fixé.
- Savoir écouter, observer et tenir compte des contraintes des interlocuteurs débiteurs.
- Observer la situation du débiteur et évaluer le niveau de risque et en déduire sa capacité à rembourser.
- Maîtriser la conduite d'entretien et les situations conflictuelles.
- Savoir négocier, avec fermeté et politesse, en s'adaptant à son interlocuteur.
Savoir être
- Empathie, ouverture d'esprit et discrétion
- Capacité d'écoute et d'observation
- Adaptation et recherche de compromis
- Fermeté et courtoisie
- Gestion de ses émotions
- Esprit de synthèse
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireActivités:
- Gère un portefeuille clients dédié
- Contacte les débiteurs pour obtenir le paiement intégral de la dette ou, à défaut négocier des accords de paiements échelonnés (3 échéances maximum).
- Recueille les arguments des débiteurs sur les causes de l'impayé (problèmes financiers, problèmes de documents de transport, problèmes de facturation .)
- Oriente le débiteur vers le service SAV ou autres si besoin.
- Demande une enquête financière au « service risque » pour s'assurer de la bonne situation financière du client en cas de besoin.
- Rédige une fiche litige et l'adresse à la personne en capacité de régler le problème (agence, commerce, SAV, équipe fournisseur.) .
- Met à jour les dossiers : information récente et compte rendu de l'échange dans l'outil de relance afin d'historiser les informations.
- Constitue un dossier après analyse avec sa responsable hiérarchique et le transmet à l'équipe contentieuse.
Activités annexes
- .Préparation d'une balance âgée 1 fois par mois.
- .Echange sur cette balance avec le point d'entrée en agence et accompagné d'une référente (ou autres supérieurs hiérarchiques) 1 fois par mois par téléphone.
- .Action cash trimestrielle : s'assurer auprès des clients du bon respect de nos dates d'échéances et faire un retour à son supérieur hiérarchique.
Savoirs :
- Techniques de recouvrement amiable (formation relance/formation avec Référente)
- Connaissance des procédures d'exécution et délais de recouvrement
Savoirs Faire
- Capacité à aborder et convaincre un débiteur, pour engager avec lui une discussion efficace sur sa situation financière (paiement des factures)
- Savoir faire preuve d'empathie envers le débiteur afin de nouer des relations de confiance avec lui.
- Etre capable de communiquer avec tact sur des sujets sensibles auprès du débiteur pour obtenir les informations désirées et/ou atteindre l'objectif de recouvrement fixé.
- Savoir écouter, observer et tenir compte des contraintes des interlocuteurs débiteurs.
- Observer la situation du débiteur et évaluer le niveau de risque et en déduire sa capacité à rembourser.
- Maîtriser la conduite d'entretien et les situations conflictuelles.
- Savoir négocier, avec fermeté et politesse, en s'adaptant à son interlocuteur.
Savoir être
- Empathie, ouverture d'esprit et discrétion
- Capacité d'écoute et d'observation
- Adaptation et recherche de compromis
- Fermeté et courtoisie
- Gestion de ses émotions
- Esprit de synthèse
