Chargé / Chargée de recouvrement de créances

L'agent de recouvrement assure un haut niveau d'encaissement des créances en gérant le recouvrement des impayés d'un portefeuille de clients.
Recouvrement de créances :
- Gérer un portefeuille de créances clients pour la Martinique et la Guyane (pub et diffusion)
- S'assurer de l'encaissement des créances au dates d'échéance avec la relance préventive
- Déterminer les plans d'actions afin de recouvrer efficacement les créances dues
- Contacter les débiteurs par téléphone, mail ou courrier pour obtenir les paiements
- Analyser les causes des impayés et mettre en place des solutions adaptées de paiement (échelonnement) en collaboration avec le management comptable et commercial
- Assurer le suivi des relances jusqu'au règlement complet des créances.
- Effectuer des relances courantes et effectuer des actions plus spécifiques en cas de litiges.
- Gérer les relations avec le cabinet de contentieux
- Communiquer quotidiennement aux services (régie et diffusion) la situation des clients qui ont des créances en cours
- Mettre en œuvre tout type d'actions permettant de recouvrer : déplacement terrain, plans d'actions avec les services opérationnels.
Suivi administratif et reporting
- Rédiger des comptes rendus d'interventions et des rapports de recouvrement pour la direction.
- Enrichir les bases de données et les outils de suivi (vérification fiche client dans le système comptable et en parallèle dans les ERP)
- Informer les commerciaux, suivre les scoring des clients et mettre sous surveillance les clients douteux grâce aux outils mis en place
- Suivre l'évolution des créances et des recouvrements sur les délais de paiement.
- Suivre les indicateurs clés du recouvrement (taux de recouvrement, DSO, taux de créances irrécouvrables, taux de litiges)
- Transmettre aux services commerciaux (diffusion et publicité) et au chef comptable toute anomalie
Gestion des litiges
- Prendre en charge les dossiers complexes en concertation avec les équipes juridiques ou les avocats.
- Répondre à toutes les questions du cabinet de recouvrement
- Mettre en œuvre des actions en justice lorsque cela est nécessaire (assignation, référé).
- Conseiller les clients sur les modalités de règlement et/ou de restructuration de leurs dettes.
Conseil et suivi client
- Conseiller les clients dans la gestion de leurs paiements pour éviter des incidents futurs.
- Proposer des solutions amiables en cas de difficultés de paiement.