informations générales
Tours
Vous êtes à la recherche d'un emploi d'intérêt public, porteur de sens et de responsabilités permettant de lutter contre la pauvreté des familles monoparentales et restaurer l'égalité des chances entre tous les enfants.
A ce titre, vous assurez la gestion et le suivi des dossiers des demandeurs, vous assurez le paiement de la pension alimentaire et suivez les procédures engagées jusqu'à leur recouvrement essentiellement à l'amiable. Vous serez en contact téléphonique (appels sortants majoritairement) avec les parents, les employeurs et parfois les huissiers, avocats. Vous intégrerez une équipe de 36 personnes réparties sur 3 open-spaces, avec lesquelles vous travaillerez, dans un souci de la performance collective, en fonction des objectifs fixés.
Vos missions:
- Analyser et vérifier la complétude des dossiers
- Rechercher des renseignements concernant les débiteurs
- Mener des entretiens téléphoniques variés auprès des usagers et des partenaires
- suivre les procédures engagées dans le cadre du recouvrement des pensions alimentaires (du recouvrement à l'amiable au recouvrement forcé)
- Gérer les créances et établir les échéanciers de paiement avec l'aide d'outils informatiques dédiés
- Participer aux relations entre le réseau de CAF dans le cadre de la transmission de dossiers
Votre quotidien sera composé de dossiers toujours différents que vous aurez l'opportunité de suivre de bout en bout.
Vous serez quotidiennement en contact téléphonique avec une grande diversité de parties prenantes: parents, créanciers, débiteurs, employeurs, parfois huissiers et avocats avec lesquels vous saurez vous montrer pédagogue, convaincant et d'une bienveillante neutralité.
De formation Bac + 2 avec une expérience de type gestion de portefeuille clients en banque, assurance, mutuelle ou vous avez l'envie de vous investir. Vous avez une appétence pour le droit et les chiffres. Vous avez la capacité à reformuler, à analyser un dossier dans sa globalité, aptitude à la négociation.
Vous saurez expliquer la législation aux interlocuteurs en utilisant des termes appropriés pour s'assurer de leur bonne compréhension.
Vous possédez de fortes capacités d'analyse, de synthèse et d'adaptation à l'étude des droits, aux évolutions législatives et techniques de son domaine de compétences. Vous détenez de bonnes qualités rédactionnelles et d'expression orale.
Vous possédez une capacité d'adaptation aux applications informatiques spécifiques et savez naviguer simultanément dans plusieurs contextes techniques. Vous détenez des capacités d'apprentissage avérées.
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireA ce titre, vous assurez la gestion et le suivi des dossiers des demandeurs, vous assurez le paiement de la pension alimentaire et suivez les procédures engagées jusqu'à leur recouvrement essentiellement à l'amiable. Vous serez en contact téléphonique (appels sortants majoritairement) avec les parents, les employeurs et parfois les huissiers, avocats. Vous intégrerez une équipe de 36 personnes réparties sur 3 open-spaces, avec lesquelles vous travaillerez, dans un souci de la performance collective, en fonction des objectifs fixés.
Vos missions:
- Analyser et vérifier la complétude des dossiers
- Rechercher des renseignements concernant les débiteurs
- Mener des entretiens téléphoniques variés auprès des usagers et des partenaires
- suivre les procédures engagées dans le cadre du recouvrement des pensions alimentaires (du recouvrement à l'amiable au recouvrement forcé)
- Gérer les créances et établir les échéanciers de paiement avec l'aide d'outils informatiques dédiés
- Participer aux relations entre le réseau de CAF dans le cadre de la transmission de dossiers
Votre quotidien sera composé de dossiers toujours différents que vous aurez l'opportunité de suivre de bout en bout.
Vous serez quotidiennement en contact téléphonique avec une grande diversité de parties prenantes: parents, créanciers, débiteurs, employeurs, parfois huissiers et avocats avec lesquels vous saurez vous montrer pédagogue, convaincant et d'une bienveillante neutralité.
De formation Bac + 2 avec une expérience de type gestion de portefeuille clients en banque, assurance, mutuelle ou vous avez l'envie de vous investir. Vous avez une appétence pour le droit et les chiffres. Vous avez la capacité à reformuler, à analyser un dossier dans sa globalité, aptitude à la négociation.
Vous saurez expliquer la législation aux interlocuteurs en utilisant des termes appropriés pour s'assurer de leur bonne compréhension.
Vous possédez de fortes capacités d'analyse, de synthèse et d'adaptation à l'étude des droits, aux évolutions législatives et techniques de son domaine de compétences. Vous détenez de bonnes qualités rédactionnelles et d'expression orale.
Vous possédez une capacité d'adaptation aux applications informatiques spécifiques et savez naviguer simultanément dans plusieurs contextes techniques. Vous détenez des capacités d'apprentissage avérées.
