informations générales
Baie-Mahault
Basé en Guadeloupe, en Martinique et en Guyane, présent sur les marchés de l'automobile, de la distribution et du particulier, le Crédit Moderne Antilles Guyane est aujourd'hui un acteur dynamique du crédit à la consommation qui poursuit son développement.
Le Conseiller.ère Relation Clientèle Recouvrement Amiable H/F exercera les missions suivantes :
1. Assurer le recouvrement des créances :
- Identifier le tiers et adapter les relances à la qualification identifiée de l'impayé,
- Négocier avec les clients la régularisation de leurs dossiers et suivre les accords convenus tout en préservant la qualité de la relation client,
- S'assurer quotidiennement de la gestion optimale du portefeuille de créances,
- Proposer au Manager, le transfert du dossier aux contentieux lorsque le plan d'apurement n'est pas respecté ou que la négociation n'a pu aboutir dans les délais impartis,
- Prendre en charge les demandes et/ou détecter les besoins des clients via les différents canaux de communication dans le respect des procédures en vigueur,
- Véhiculer une image positive et développer la notoriété de l'entreprise notamment au travers d'actions d'amélioration de la qualité de service,
- Actualiser les informations relatives aux clients et valider leur exactitude sur l'outil informatique,
- Contribuer et mettre en œuvre des actions correctrices nécessaires à l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs,
- Connaître et respecter les méthodes, process et règles de sécurité de son activité.
Le profil recherché:
- Vous êtes ambitieux, rigoureux (se), organisé(e) et vous souhaitez évoluer dans le domaine du métier du recouvrement,
- Vous faites preuve de discernement et recherchez l'équilibre entre l'intérêt de l'entreprise et celui du client,
- Titulaire d'un BAC+2 validé.
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1. Assurer le recouvrement des créances :
- Identifier le tiers et adapter les relances à la qualification identifiée de l'impayé,
- Négocier avec les clients la régularisation de leurs dossiers et suivre les accords convenus tout en préservant la qualité de la relation client,
- S'assurer quotidiennement de la gestion optimale du portefeuille de créances,
- Proposer au Manager, le transfert du dossier aux contentieux lorsque le plan d'apurement n'est pas respecté ou que la négociation n'a pu aboutir dans les délais impartis,
- Prendre en charge les demandes et/ou détecter les besoins des clients via les différents canaux de communication dans le respect des procédures en vigueur,
- Véhiculer une image positive et développer la notoriété de l'entreprise notamment au travers d'actions d'amélioration de la qualité de service,
- Actualiser les informations relatives aux clients et valider leur exactitude sur l'outil informatique,
- Contribuer et mettre en œuvre des actions correctrices nécessaires à l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs,
- Connaître et respecter les méthodes, process et règles de sécurité de son activité.
Le profil recherché:
- Vous êtes ambitieux, rigoureux (se), organisé(e) et vous souhaitez évoluer dans le domaine du métier du recouvrement,
- Vous faites preuve de discernement et recherchez l'équilibre entre l'intérêt de l'entreprise et celui du client,
- Titulaire d'un BAC+2 validé.
