Chargé / Chargée de recouvrement de créances

Nous recherchons un(e) gestionnaire du recouvrement pour son Service des Travailleurs frontaliers en Suisse (STFS) en CDI. Il (elle) sera basé(e) à Montbéliard et rattaché(e) au manager du service.

Vos missions :
Vous devrez assurer les missions de front office en plateforme multimédia et de middle office (traitement de dossiers
simples).
Au sein d'une équipe de 14 gestionnaires, vous contribuerez à la réalisation des activités suivantes :
- Répondre aux appels téléphoniques des usagers du Service dédié aux travailleurs frontaliers en Suisse (STFS)
- Répondre aux courriels entrants dans les délais de traitement impartis,
- Traiter les demandes dans la limite de son champ de compétences,
- Fiabiliser les données relatives aux cotisants,
- Rechercher les informations nécessaires au traitement des demandes,
- Conseiller et orienter sur l'utilisation des offres de service,
- Promouvoir les offres de service de la Branche recouvrement à l'occasion des contacts avec les cotisants pour
présenter leur intérêt et leur fonctionnement
- Traiter les réclamations

Compétences
Outre la maîtrise des techniques d'accueil, de réponse téléphonique et de rédaction (courrier simple, mail, synthèse),
vous êtes en capacité de vous :
- Adapter à votre interlocuteur tant à l'oral qu'à l'écrit,
- Adapter aux nouvelles technologies et aux évolutions des missions de recouvrement,
- Faire preuve d'autonomie, de rigueur et d'initiative dans la gestion au quotidien de ses activités,
- Maîtriser les outils informatiques

Qualifications
Un Bac+2 dans le domaine de la « négociation relation client » ou du « management des unités commerciales
» est attendu. Une expérience significative dans la relation téléphonique est exigée.