informations générales
Perpignan
Dans le cadre d'un remplacement de congé maternité, vous serez rattaché(e) au pôle litiges et recouvrements clients supervisé par le Responsable ADV.
Vous serez au cœur des interactions avec divers interlocuteurs internes et externes (clients, assurances notamment) pour mener à bien la gestion des dossiers litiges / recouvrements (collecte, traitement des réclamations clients, identification des causes et apport de solutions), notamment envers nos clients français .
Les missions :
Suivi et gestion des réclamations clients : établissement des dossiers, suivi, relance, retour client.
Participer à la politique de recouvrement, de relances (nature de la clientèle, contraintes financières, clauses spécifiques .)
Analyser la solvabilité des clients
Gérer les créances, des contentieux
Maitriser le relationnel avec les partenaires commerciaux et logistique
Établir des reportings, des indicateurs et les transmettre à son manager
CDD saison
39h hebdomadaires avec application de la Modulation en vigueur dans l'entreprise
Statut Agent de Maitrise
Travail en Open Space
Environnement dynamique et stimulant
Entreprise handi-accueillante
Formation en comptabilité, finance, gestion ou droit idéalement droit du transport (à partir de Bac+2)
Expérience équivalente d'au moins 2 ans sur une fonction similaire
Prérequis techniques : Connaissance des procédures administratives client et des mécanismes de comptabilité client. Connaissances juridiques.
Aptitudes professionnelles : Excellentes compétences relationnelles, rigueur, esprit d'initiative et d'analyse, proactivité.
Langues : Maîtrise de l'anglais professionnel - la maitrise de l'espagnol serait apprécié
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireVous serez au cœur des interactions avec divers interlocuteurs internes et externes (clients, assurances notamment) pour mener à bien la gestion des dossiers litiges / recouvrements (collecte, traitement des réclamations clients, identification des causes et apport de solutions), notamment envers nos clients français .
Les missions :
Suivi et gestion des réclamations clients : établissement des dossiers, suivi, relance, retour client.
Participer à la politique de recouvrement, de relances (nature de la clientèle, contraintes financières, clauses spécifiques .)
Analyser la solvabilité des clients
Gérer les créances, des contentieux
Maitriser le relationnel avec les partenaires commerciaux et logistique
Établir des reportings, des indicateurs et les transmettre à son manager
CDD saison
39h hebdomadaires avec application de la Modulation en vigueur dans l'entreprise
Statut Agent de Maitrise
Travail en Open Space
Environnement dynamique et stimulant
Entreprise handi-accueillante
Formation en comptabilité, finance, gestion ou droit idéalement droit du transport (à partir de Bac+2)
Expérience équivalente d'au moins 2 ans sur une fonction similaire
Prérequis techniques : Connaissance des procédures administratives client et des mécanismes de comptabilité client. Connaissances juridiques.
Aptitudes professionnelles : Excellentes compétences relationnelles, rigueur, esprit d'initiative et d'analyse, proactivité.
Langues : Maîtrise de l'anglais professionnel - la maitrise de l'espagnol serait apprécié
