informations générales
Vierzon
Vos missions
Gestion des dossiers clients et prévention
- Créer les comptes clients : contrats, conditions générales de vente (CGV), données sur l'entreprise cliente
- Récolter et analyser les différents éléments des dossiers, établir un diagnostic de la situation financière des clients débiteurs, permettant la prévention du risque de crédit
- Adapter les modalités de paiement en fonction des situations financières des clients
- Respecter les limites de crédit donné par l'assureur crédit ou le responsable du service
- En cas de d'impayé durable, créance douteuse, litige, contentieux, dépassement de limite de crédit, alerter son responsable pour envisager les actions de recouvrement pertinentes
- Effectuer les relances (orales et écrites) préventives avant l'échéance de paiement et après le dépassement d'échéance
Gestion du recouvrement amiable des créances
- Informer le client et proposer des solutions orientées vers le paiement
- Négocier un recouvrement amiable : paiement différé ou échelonné avec échéancier
- Veiller à préserver la relation client et l'image de l'entreprise
- Suivre les litiges éventuels en liaison avec les équipes internes concernées
- Suivre les opérations de recouvrement, l'évolution des résultats, les demandes clients.
- Pour les dossiers contentieux, faire valider par le responsable du service avant transmission au gestionnaire recouvrement-contentieux ou à l'assureur crédit.
Reporting et suivi comptable
- Effectuer et suivre les déblocages des commandes clients et la gestion des encours
- Participer au reporting : évolution de l'encours, analyse des résultats, revues de comptes.
- Renseigner la base interne de données clients
- Communiquer avec les équipes comptables et commerciales
- Respecter les procédures internes existantes
- Guider en situation une personne dans la maitrise d'une tache en lui apportant son soutien en travaillant à ses côtés
- Peut être amené à assurer le remplacement partiel des autres personnes du service.
- Informer son responsable de dysfonctionnements liés à une cause interne en créant un ticket informatique
- Veiller au maintien de la base des fiches clients
- Limiter le risque de crédit
- Préserver les bonnes relations commerciales
- Garant du niveau d'encaissement des créances
- Alerter son responsable en cas d'anomalie constatée
Votre profil
- Vous maîtrisez les outils bureautiques (Excel fonctions intermédiaires/avancées), d'un logiciel de gestion (ERP)
- Vous disposez des connaissances en matière de règles comptables et commerciales
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