informations générales
Le/la che.fe de projet conciergerie aura la charge dans un premier temps lancer et développer une nouvelle conciergerie en gare de Melun dont l'ouverture est prévue le 2 janvier 2025, puis dans un second temps de relancer les activités de la Conciergerie de Quartier de Woody (prévue début 2025).
LES MISSIONS PRINCIPALES :
Coordination et gestion de projet
En amont, tu pilotes le démarrage de la nouvelle conciergerie en gare de Melun
- Définir et organiser les étapes clés de lancement de la nouvelle conciergerie
- Référencer et nouer les partenariats avec les prestataires de service de la Conciergerie
- Parametrer l'offre de service dans l'outil digital abonnés Consol
- Mettre en place les procédures concernant l'offre de services
- Définir le planning d'activité et des tournées logistiques
-Préparer et animer les réunions de cadrage de lancement avec les donneurs d'ordre
-Aménager le local de la conciergerie
-Mobiliser et communiquer autour du projet
Coordination opérationnelle
Tu t'assures du bon fonctionnement de la conciergerie et participes à la rendre incontournable auprès des abonnés
-S'assurer du bon fonctionnement quotidien de la Conciergerie
- Adapter et formaliser les procédures (amélioration et mise en œuvre de nouveaux services)
-Etre garant de la qualité de service auprès des abonnés
- Organiser et participer aux animations dans les conciergeries
-Réaliser les supports de communication a destination des abonnés
Relation client, partenaire et institutionnelle
Tu animes et fédères un réseau d'acteurs autour de la conciergerie que tu représentes
- Identifier les professionnels correspondants et négocier les nouveaux partenariats (process de collaboration, tarifs, engagement qualité)
- Animer le réseau existant pour maintenir le niveau d'engagement (suivi quotidien, rencontres régulières, gestion des litiges, etc.)
- Réaliser et présenter des bilans d'activité réguliers auprès des donneurs d'ordre
Encadrement technique des concierges
Tu manages et encadres les concierges en charge de la Conciergerie
- Recrutement des concierges en lien avec les partenaires de l'insertion
- Intégration et formation des concierges
- Accompagnement de la montée en compétences (grille d'évaluation, référentiel, etc.)
- Gestion administrative des absences, congés et remplacements
- Soutien au quotidien des concierges dans la réalisation de leurs missions
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Coordination et gestion de projet
En amont, tu pilotes le démarrage de la nouvelle conciergerie en gare de Melun
- Définir et organiser les étapes clés de lancement de la nouvelle conciergerie
- Référencer et nouer les partenariats avec les prestataires de service de la Conciergerie
- Parametrer l'offre de service dans l'outil digital abonnés Consol
- Mettre en place les procédures concernant l'offre de services
- Définir le planning d'activité et des tournées logistiques
-Préparer et animer les réunions de cadrage de lancement avec les donneurs d'ordre
-Aménager le local de la conciergerie
-Mobiliser et communiquer autour du projet
Coordination opérationnelle
Tu t'assures du bon fonctionnement de la conciergerie et participes à la rendre incontournable auprès des abonnés
-S'assurer du bon fonctionnement quotidien de la Conciergerie
- Adapter et formaliser les procédures (amélioration et mise en œuvre de nouveaux services)
-Etre garant de la qualité de service auprès des abonnés
- Organiser et participer aux animations dans les conciergeries
-Réaliser les supports de communication a destination des abonnés
Relation client, partenaire et institutionnelle
Tu animes et fédères un réseau d'acteurs autour de la conciergerie que tu représentes
- Identifier les professionnels correspondants et négocier les nouveaux partenariats (process de collaboration, tarifs, engagement qualité)
- Animer le réseau existant pour maintenir le niveau d'engagement (suivi quotidien, rencontres régulières, gestion des litiges, etc.)
- Réaliser et présenter des bilans d'activité réguliers auprès des donneurs d'ordre
Encadrement technique des concierges
Tu manages et encadres les concierges en charge de la Conciergerie
- Recrutement des concierges en lien avec les partenaires de l'insertion
- Intégration et formation des concierges
- Accompagnement de la montée en compétences (grille d'évaluation, référentiel, etc.)
- Gestion administrative des absences, congés et remplacements
- Soutien au quotidien des concierges dans la réalisation de leurs missions
