informations générales
Votre mission :
Supervision et coordination de l'équipe :
- Déployer et expliquer les process de travail.
- Fixer des objectifs clairs et assurer la cohésion au sein de l'équipe.
- Réaliser des réunions régulières pour suivre les performances et l'avancée des projets.
Suivi de la qualité et de la satisfaction client :
- Analyser les retours clients pour garantir un service optimal.
- Identifier les axes d'amélioration et déployer des actions correctives en cas d'écart.
- Superviser les plannings et les priorités d'intervention.
Reporting et analyse :
- Assurer un reporting précis et synthétique de l'activité du pôle.
- Analyser les indicateurs de performance (KPI) et proposer des ajustements.
Gestion des relations clients :
- Maintenir un haut niveau de satisfaction client en garantissant un suivi transparent.
- Traiter les situations complexes ou les escalades Titulaire d'un Bac+3 minimum ou expérience équivalente dans le domaine des Télécommunications, Relation Client, ou Management.
Compétences techniques :
- Maîtrise des outils bureautiques.
Compétences générales :
- Leadership et capacité à fédérer une équipe.
- Excellente communication écrite et orale, adaptée à des interlocuteurs variés.
- Capacité d'analyse et de prise de décision rapide.
- Sens de l'organisation et aptitude à gérer les priorités.
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireSupervision et coordination de l'équipe :
- Déployer et expliquer les process de travail.
- Fixer des objectifs clairs et assurer la cohésion au sein de l'équipe.
- Réaliser des réunions régulières pour suivre les performances et l'avancée des projets.
Suivi de la qualité et de la satisfaction client :
- Analyser les retours clients pour garantir un service optimal.
- Identifier les axes d'amélioration et déployer des actions correctives en cas d'écart.
- Superviser les plannings et les priorités d'intervention.
Reporting et analyse :
- Assurer un reporting précis et synthétique de l'activité du pôle.
- Analyser les indicateurs de performance (KPI) et proposer des ajustements.
Gestion des relations clients :
- Maintenir un haut niveau de satisfaction client en garantissant un suivi transparent.
- Traiter les situations complexes ou les escalades Titulaire d'un Bac+3 minimum ou expérience équivalente dans le domaine des Télécommunications, Relation Client, ou Management.
Compétences techniques :
- Maîtrise des outils bureautiques.
Compétences générales :
- Leadership et capacité à fédérer une équipe.
- Excellente communication écrite et orale, adaptée à des interlocuteurs variés.
- Capacité d'analyse et de prise de décision rapide.
- Sens de l'organisation et aptitude à gérer les priorités.
