Chargé / Chargée de mission tourisme

L'Office de Tourisme du Pays Diois recherche son/sa Responsable Accueil et Qualité pour organiser et animer le service Accueil.
En collaboration avec le Président de l'EPIC et la Direction, vos missions principales sont :
- Stratégie d'accueil et d'information : assiste la Direction dans la définition et mise en place du service (ouverture des bureaux d'accueil.) en lien avec les objectifs de la communauté des communes
- Gère l'espace d'accueil (gestion de la documentation, affichages, propreté), gestion de la relation clients (accueil physique et téléphonique, réponses demandes tous modes de contact, conseille et oriente le clients, socioprofessionnels.), mise à jour de la base de données APIDAE et autres supports, saisie GRC et suivi statistique, démarchage partenariat, vente boutique et utilisation caisse.
- Supervise le service, anime l'équipe des conseillers en séjours permanents et saisonniers, participe au recrutement du personnel d'accueil et à sa formation en lien avec les autres services et à l'acquisition des connaissances utiles à l'accueil des visiteurs.
- Coordonne la mission accueil sur l'ensemble des BIT et veille à leur bon fonctionnement et au respect des normes, s'assure du maintien de liens entre les bureaux et les salariés y compris ceux à distance, prend connaissance de leurs besoins
- Etablit le planning de l'ensemble de l'équipe en lien avec la Directrice adjointe. Accueille les porteurs de projets et/ou étudiants si lien avec l'accueil.
- Gestion fonctionnelle : a une vision d'ensemble sur la tenue et l'organisation des locaux : organisation, affichage, gestion des documentations utiles aux visiteurs, ouverture/fermeture des bureaux. Crée et met à jour tous les supports utiles au fonctionnement du service (livret nouvel entrant, livret accueil, supports partagés, documents, mise à jour de l'information.) en lien avec le pôle communication. Supervise la saisie dans l'outil GRC Avizi. Participe aux réunions de rendus de l'activité du service (CODIR, commune).
- Supervise et met en place avec l'ensemble de l'équipe les procédures qualité au sein de la structure en vue de l'obtention du label Qualité Tourisme.
- S'assure de l'application et du suivi des normes et procédures qualité d'accueil dans les bureaux d'informations et dans l'ensemble des services de l'Office de tourisme. Gère l'écoute clients et le suivi des indicateurs qualité. Etablit et transmet les synthèses qualité à la Direction et participe aux commissions de travail sur le sujet.

Pour mener à bien ces missions, vous travaillerez en réseau avec les communes où se trouvent des BIT, l'ensemble des socioprofessionnels du territoire - économiques et culturels en particulier, les acteurs institutionnels du tourisme.

Vos atouts majeurs pour mener à bien cette mission :
- Vous placez le client au centre de vos préoccupations et la qualité au centre de votre métier
- Vous êtes reconnu(e) pour vos capacités relationnelles, votre empathie et votre diplomatie
- Vous alliez rigueur, ponctualité tout en étant force de propositions
- Vous êtes apprécié(e) pour votre capacité à fédérer une équipe et être à l'aise dans l'échange avec les professionnels et les élus. Vous êtes pédagogue.
- Connaissance du milieu institutionnel et des acteurs du tourisme,
- Maitrise a minima de deux langues étrangères dont anglais obligatoire,
- Maitrise de la Démarche qualité Tourisme si possible
- Capacité à fédérer et à former le personnel
- Etre organisé(e), sens de l'accueil
- Aisance orale et à l'écrit
- Curieux(se) avec une attirance pour le milieu rural

Travail le week-end, jours fériés durant la saison estivale
Vous avez envie de relever ce défi et souhaitez un projet de vie dans le Diois.
Merci d'adresser votre CV et lettre de motivation (obligatoire)

Poste évolutif à pourvoir dès que possible