Chargé / Chargée de mission emploi formation

Au sein de la direction Innovation Expérience & Data, nous recrutons un/une Student Officer sur notre campus de Paris. Vous serez rattaché/rattachée à Esther DEHAIBE, Responsable Student Office basée à Talence et travaillerez au sein d'une équipe de 9 personnes réparties sur les campus de Marseille, Paris et Talence.
Vous aurez pour mission principale la réception et le traitement des demandes étudiantes via différents canaux (présence, téléphone, mail, ticketing) avec un objectif principal : l'amélioration de la satisfaction étudiante.
Vous occuperez un rôle de représentation des services à l'Etudiant vis-à-vis des apprenants, ainsi qu'un rôle de coordination avec l'ensemble des services de l'Ecole. Vous répondrez à l'ensemble des demandes externes en lien avec la scolarité des étudiants. Vous serez le garant de la satisfaction étudiante qui est au centre des objectifs de l'école.

VOS MISSIONS PRINCIPALES SERONT LES SUIVANTES
1/ Gestion de la relation étudiante

- Répondre aux demandes de 1er niveau, hors champ pédagogique, des étudiants français et internationaux, et s'assurer qu'une réponse complète soit faite dans le respect des SLA (délai de temps de traitement) en suivant le parcours de la demande.
- En coordination avec les différents services et avec le même niveau d'exigence, assurer la transmission des demandes de niveau 2.
- Réaliser les campagnes de communication via les outils Marketing Cloud (Emailing, SMS, etc.) et Campus Virtuel pour diffuser les actualités de l'école, les événements étudiants, et faire valoir les activités pédagogiques et administratives (Inscriptions, Examens, Campagne de bourses, SAS...).

2/ Gestion d'opérations administratives
- Réaliser les opérations administratives quotidiennes à destination des étudiants telles que l'impression et l'enregistrement des cartes étudiantes, l'édition des certificats de scolarité et des bulletins de notes, apporter un support dans la gestion des absences, remise des Learning Agreements...
- En coordination avec les services des opérations et relation étudiante (Admission & scolarité, planification, vie étudiante) et la direction des Programmes, venir en soutien des missions administratives suivantes : suivi des émargements, accueil et support aux intervenants à la prise en main des outils, gestion des examens organisés sur campus, etc., notamment en période de faible activité de front office (période de congés scolaires, fin d'année académique).

3/ Animation des services à l'étudiant et de vie du campus
- En collaboration avec les associations étudiantes, des services dédiés en interne et des structures externes, participer à des projets en faveur du développement du service à l'étudiant en présentiel et à distance (exemple de domaines d'intervention : Wellness, jobs étudiants, logement, restauration, sport-santé, transports...).

PROFIL RECHERCHE ET COMPETENCES METIER
- De formation Bac +2/3 en Gestion Administrative, Relation client, Hôtellerie ou Tourisme
- Une première expérience orientée relation client
- La connaissance du secteur de l'enseignement supérieur serait un plus
- Excellentes compétences relationnelles et rédactionnelles, en français et en anglais
- Capacité à travailler en équipe, en transversalité et à distance
- Capacité d'organisation et capacité à prioriser
- Capacité à gérer des situations complexes
- Capacité à travailler avec un public jeune
- Anglais niveau C1 requis, C2 apprécié
- Maitrise d'Office 365 et outils marketing digital

SOFT SKILLS
- Sens du service client
- Réactivité et rigueur
- Polyvalence, adaptabilité
- Esprit d'équipe, ouverture d'esprit et agilité
- Pédagogie, capacité d'écoute