Chargé / Chargée de gestion logistique

Nous recherchons pour notre client spécialisé dans le transport logistique, un chargé de relation clients (F/H)Vos missions principales seront :

-Pérenniser la relation avec les clients existants, tout en préservant les intérêts de l'entreprise
- Contribuer au développement commercial en faisant du Service clients un levier de différenciation face à la concurrence
- Répondre précisément aux demandes de renseignements ou de services sur nos prestations (expéditions et enlèvements hors site)
- Prendre en charge, traiter et répondre aux réclamations clients tout en préservant les intérêts de l'entreprise
- Enregistrer les demandes d'avoir et d'indemnisations
- Conseiller le client sur les aspects techniques (conditions de prise en charge, délai, taxation, manutention, entreposage, emballage)
- Détecter les éventuels besoins des clients, remonter l'information vers les équipes commerciales et ponctuellement conseiller le client sur les produits en lien avec les équipes commerciales
- Suivre les expéditions et les enlèvements hors site
- Identifier et résoudre les empêchements à la livraison ou à l'enlèvement hors site
- Anticiper et/ou corriger les anomalies pour les clients concernés et selon les modalités validées dans la fiche de supervision
- Informer les clients des anomalies d'acheminement selon les modalités validées dans la fiche de supervision
- Suivre la qualité de la prestation rendue au client : analyser, rendre compte et proposer à son management, le cas échéant, des solutions d'amélioration Aisance relationnelle
Pack Office
Connaissance de l'anglais en lu, parlé, écritVos avantages Synergie:
+10% IFM + 10% CP,
CSE Synergie,
Prime Participation + CET à 6%,
Aides et Services (Mutuelle - Logement - Garde d'enfants...)