Chargé / Chargée de gestion locative en immobilier

Groupe au service du logement pour tous et du bien vivre ensemble.Le/la Conseiller(ère) locataires prend en charge les appels des locataires, intervenants et partenaires via le numéro d'appel unique du Groupe. Il/elle conseille, enregistre et répond aux demandes par mail ou via les applications dédiées dans le respect des procédures. En back-office Il/elle réalise des tâches administratives variées et clôture les sollicitations traitées.

Principales Missions :

Activité 1 : Assurer la prise en charge des appels et des sollicitations locataires conformément aux consignes
Activité 2 : Enregistrement des demandes
Activité 3 : Aide, conseil et réponse aux sollicitations des locataires
Activité 4 : Traitements administratifs, réponse aux courriels des locataires et assistance
Activité 5 : Collecte, remonte et diffuse les informations

Profil :
Diplôme requis : Baccalauréat
Spécialité(s) : Métier du commerce et de la vente / relation client
Niveau d'expérience requis : 1 an (expérience confirmée dans la relation client par téléphone)

Connaissances requises :
Maîtrise des outils informatiques (outils de messagerie, outils de gestion d'agendas, outils métiers).
Connaissances de base en quittancement, attribution, domaine technique (pour répondre aux demandes de locataires).
Reformulation et conduite d'entretien téléphonique.
Bon rédactionnel.

Horaires de journée
Ticket restaurant + Remboursmeent Pass Navigo Aisance relationnelle : avoir un bon contact avec les autres, être capable de communiquer facilement et naturellement, inspirer confiance et savoir s'entourer
Ecoute active : être capable de reconnaître, accueillir, écouter et décoder les émotions chez soi et chez les autres et s'en servir de leviers pour ajuster son comportement en réponse.
Gestion du stress : faire face à la pression de manière saine, parvenir à réguler et canaliser son stress en étant capable de le reconnaitre et d'adopter la bonne attitude pour retrouver son calme et ses moyens
Esprit d'équipe : interagir, coopérer pour avancer vers un objectif commun, tisser des liens et un réseau, construire des relations interpersonnelles fortes pour faciliter la coordination, s'adapter et tirer parti des différentes personnalités
Gestion des conflits : faciliter le dialogue, permettre un échange constructif entre les parties au cours duquel chacun aura l'opportunité d'exprimer ses besoins et d'être écoutés, et qui pourra faire déboucher sur un compromis, une solution satisfaisante
Sens du service : capacité d'un individu à fournir un service client de qualité et à maintenir de bonnes relations avec les clients, les fournisseurs et les partenaire
Coopération : travailler efficacement avec tous types de profils en s'adaptant aux différentes personnalités, codes et modes de fonctionnementVos avantages Synergie:
+10% IFM + 10% CP,
CSE Synergie,
CET à 6%,
Aides et Services (Mutuelle - Logement - Garde d'enfants...)