Chargé / Chargée de formation en entreprise

Vous êtes à la recherche d'un poste au sein d'une entreprise dynamique et en pleine croissance ? Vous avez une appétence pour la relation clients et vous êtes doté(e) d'un très bon sens de l'écoute et de la communication ?Vous avez une grande capacité d'adaptation, l'esprit d'équipe et possédez un esprit d'analyse mais aussi de synthèse ?

Alors nous avons une opportunité pour vous !

Notre entreprise, filiale du Groupe Crédit Mutuel ARKEA, spécialisée dans le domaine bancaire et assurance, recherche un(e) Chargé(e) de formation et support clients H/F pour rejoindre notre équipe.

Basé(e) sur notre siège d'Aix-en-Provence, vous serez hiérarchiquement rattaché(e) au Directeur relation clients et interviendrez sur les missions suivantes :

Formation :
- Concevoir/optimiser la prestation de formation (y compris les supports)
- Animer les formations
- Gérer la partie administrative relative à la formation

Gestion clients :
- Suivre les comptes clients (respect du contrat, évolution, statistiques, pilotage financier, etc.)
- Proposer de nouvelles prestations auprès des clients existants

Qualité relation clients :
- Assurer le suivi de la qualité du discours client, du respect des procédures au travers d'écoutes et de notation
- Accompagner les superviseurs dans le cadre du plan qualité