informations générales
Sous la responsabilité du Responsable service clients, le charge dé clientèle intervient dans :
-SAISIE DES COMMANDES
- Réceptionner les commandes clients par téléphone, par courrier par mail ou par fax dématérialisés sur le portail Orange Business.
- Traiter les commandes informatiquement.
- Répondre aux clients sur les demandes d'informations sur commandes, annonce les ruptures et propose des changements si possible.
- S'adapter aux demandes ponctuelles du marketing et de la Direction Commerciale concernant la distribution des produits.
- Assurer le suivi des commandes cadencées et des clients spécifiques.
-TRAITEMENT DES RECLAMATIONS
- Réceptionner, enregistrer et traiter les réclamations clients appel, fax ou courrier du client, appel du délégué ou du siège.
- Enquêter sur la livraison auprès du SAV du prestataire logistique si besoin.
- Répondre aux clients et décider éventuellement de relivraison ou reprise de marchandises, de l'établissement d'un avoir et d'une refacturation du litige au prestataire de service.
- Gérer les retours de marchandises :
Constituer le dossier.
Suivre le dossier chez le prestataire logistique et relancer.
Etablir un avoir au client et refacturer le cas échéant au prestataire logistique sur autorisation du supérieur hiérarchique.
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaire-SAISIE DES COMMANDES
- Réceptionner les commandes clients par téléphone, par courrier par mail ou par fax dématérialisés sur le portail Orange Business.
- Traiter les commandes informatiquement.
- Répondre aux clients sur les demandes d'informations sur commandes, annonce les ruptures et propose des changements si possible.
- S'adapter aux demandes ponctuelles du marketing et de la Direction Commerciale concernant la distribution des produits.
- Assurer le suivi des commandes cadencées et des clients spécifiques.
-TRAITEMENT DES RECLAMATIONS
- Réceptionner, enregistrer et traiter les réclamations clients appel, fax ou courrier du client, appel du délégué ou du siège.
- Enquêter sur la livraison auprès du SAV du prestataire logistique si besoin.
- Répondre aux clients et décider éventuellement de relivraison ou reprise de marchandises, de l'établissement d'un avoir et d'une refacturation du litige au prestataire de service.
- Gérer les retours de marchandises :
Constituer le dossier.
Suivre le dossier chez le prestataire logistique et relancer.
Etablir un avoir au client et refacturer le cas échéant au prestataire logistique sur autorisation du supérieur hiérarchique.
