Chargé / Chargée de clientèle en ligne

Vos missions:
- Assurer la réception des appels clients, identifier leurs besoins et rediriger vers les interlocuteurs appropriés,
- Réceptionner, saisir et enregistrer les commandes dans le système ERP,
- Assurer le suivi des commandes tout au long du processus (préparation, expédition),
- Informer les clients de l'état de leur commande et des délais de livraison,
- Négocier et proposer des gestes commerciaux afin de prévenir le retour de marchandise en cas de litige.

Votre profil:
- Une troisième langue est un plus (espagnol, italien, allemand).
- Vous maîtriser les outils informatiques (pack office, ERP).