Chargé / Chargée de clientèle en ligne

À compétences égales, une attention particulière sera portée au public éligible au CDD sénior : selon article L222-2 du code du travail et décret 2006-1070 du 28/08/2006 D322-24 D322-25 D322-26, être âgé(e) d'au moins 57 ans et inscrit(e) à Pôle Emploi depuis au moins 3 mois ou bénéficier d'un contrat de sécurisation professionnelle (CSP) après un licenciement économique et ne pas avoir acquis tous les trimestres pour la retraite à taux plein.

Dans le cadre du renforcement temporaire de nos équipes, nous recherchons, pour le service AMA (Agence Marché d'Affaire), un Chargé de relation clientèle (H/F).

Vous contribuez à la satisfaction des clients du Marché d'affaires par la réactivité et la qualité du traitement des demandes clients. Vous assurez des activités d'accueil, de conseil et d'orientation des demandes des clients du marché d'affaire. Vous réalisez, au sein d'un groupe, les activités suivantes :

- L'accueil (internet, mails, téléphone, courrier),
- L'accompagnement sur la création des Espaces Clients.
- Le suivi des actions et interventions chez nos clients.
- La réalisation d'appels sortants, le confortement de la satisfaction client.
- La traçabilité et le jalonnement des dossiers dans l'outil de relation client.
- La recherche et le suivi des Pertes non Techniques du Marché d'affaires Bretagne.
- La gestion du relevé des index de consommation et de courbe de charge de nos clients du segment entreprises.

Vous utilisez les différents systèmes d'information et applications informatiques en vigueur dans ce domaine. Vous êtes l'interlocuteur du client dans sa relation avec le gestionnaire de réseau, vous répondez a ses demandes et vous orientez les demandes complexes. Vous êtes force de proposition et apportez des solutions adaptées aux différentes situations au quotidien.

Vous contribuez à la démarche prévention santé sécurité en veillant au respect des règles de sécurité et en cultivant l'esprit prévention.