Chargé / Chargée de clientèle en ligne

Groupe N.A.T propose à ses Clients (collectivités locales, exploitants de réseaux, entreprises de travaux, particuliers, etc.) une offre unique, éthique et responsable afin de les accompagner dans la gestion de leurs obligations réglementaires et la réalisation de leurs projets de travaux. Nous sommes une entreprise en pleine expansion, qui se différencie en proposant à ses clients des services sur mesure dans le but de fiabiliser les réseaux et de sécuriser l'humain. Son expertise se regroupe autour des 3 domaines suivants :

Un Bureau d'études réseaux, en charge d'accompagner ses clients dans leurs projets de travaux, de détecter et cartographier tous les réseaux existants (eaux, gaz, électricité etc.). Il est réparti sur plusieurs agences situées en métropole Lilloise, dans l'Oise et Ile de France.
Un Centre de formation, où toutes personnes intervenantes à proximité des réseaux sont formées et certifiées (AIPR, SST, CATEC, etc.)
Une plateforme numérique, DICT Assistance, qui facilite la gestion des travaux et des obligations réglementaires de nos clients.
Depuis décembre 2023, elle se diversifie par l'intégration de l'activité Algar (anciennement Permettez-moi de construire), proposant ainsi un service unique 100% en ligne à destination des professionnels et particuliers les aidant ainsi dans la gestion de leurs projets de travaux.

Afin de renforcer nos équipes, nous recherchons notre Chargé(e) de clientèle F/H en CDI situé à Lesquin (59), à côté de 4 Cantons Villeneuve d'Ascq (59 - Nord).

MISSIONS
Rattaché directement au Responsable Pôle Utilisateurs , vous rejoignez l'équipe de Chargés de clientèle. Vous accompagnez les particuliers et les professionnels dans la réalisation de leurs projets. En tant que Chargé(e) de clientèle, vous êtes garant de la relation et de leur satisfaction. Pour cela, vous aurez pour missions :

Intégrer les nouveaux clients signés par l'équipe Sales et les accompagner dans l'utilisation du service
Être garant de l'expérience client à toutes les étapes (avant et après-vente)
Gérer le pipeline de tickets (résolutions de problèmes techniques, logistiques, réclamations, conflits, etc.)
Collaborer avec l'équipe Commerciale pour garantir d'une passation fluide
Détecter les points d'amélioration dans l'expérience client et travailler avec les équipes (produits, marketing, vente) et faciliter les sujets
Gérer les différents types d'avoirs clients et remboursements
Créer et paramétrer les tableaux de bords avec le soutien de l'équipe technique
Préparer et lancer le calibrage des nouveaux comptes
Superviser la production des dossiers
Établir des reportings et analyses pour les clients
Développer la vente additionnelle et le renouvellement de contrats en identifiant les opportunités pour faire fructifier votre portefeuille
Assurer la gestion des projets et le suivi des dossiers en utilisant nos outils (chat, CRM, e-mail, téléphone, espaces clients)

PROFIL
Diplômé(e) d'un Bac+2/Bac 3 en lien avec le domaine de la relation clients, vous possédez idéalement une première expérience en équipe produit et / ou support.

Vous êtes à l'aise avec les outils digitaux : CRM et gestion de projets principalement.
Passionné(e) par la satisfaction client, vous êtes organisé(e), rigoureux(euse) et méticuleux(se).
Vos qualités relationnelles et vos compétences rédactionnelles ne sont plus à démontrer.