informations générales
Dans le cadre d'un accroissement temporaire de notre activité, nous recrutons et formons des Chargés de clientèle H/F pour notre client.
Quelles seront vos missions ?
En tant que Chargé de clientèle H/F, vous assurez un service de très haute qualité en traitant avec expertise les différentes demandes des clients.
Vous fournissez à chacun un accueil chaleureux et personnalisé, et développez avec eux une relation privilégiée tout en apportant une réelle valeur ajoutée.
Vous gérez :
L'accueil téléphonique des clients
- Vous recueillez les demandes d'informations.
- Conseillez le client dans le respect des objectifs de qualité de service.
- Traitez les différentes demandes ou orientez l'interlocuteur vers la personne compétente en charge du dossier.
- Enregistrez les informations dans la base de données clientèle et assurez leur suivi informatique.
Les traitements Back-Office
- Vous traitez les demandes reçues par mail ou via les outils internes du client.
- Assurez le suivi des dossiers en attente.
- Escaladez les demandes vers le service concerné.
La mission se déroule du lundi au vendredi, sur une base de 35h par semaine (amplitude horaire de 7h à 19h).
Intelcia vous forme :
- Une formation complète de 3 semaines vous est dispensée et intégralement prise en charge.
- Nous utilisons une pédagogie active et participative alternant apports théoriques et cas pratiques.
Vous serez capable :
- D'assurer une qualité de prestation conforme aux exigences du client, sur des opérations de réception d'appels à gérer à distance
- De connaître des process et outils internes
- D'adhérer aux objectifs à atteindre et les respecter
- De comprendre et de répondre aux attentes des clients, en termes qualitatifs et quantitatifs
Toutes nos formations sont accessibles et adaptables aux personnes en situation de handicap et nous veillons aux conditions d'accueil. L'ensemble de nos formateurs y sont sensibilisés.
Profil recherché :
- Parfaite maîtrise de la langue française, avec une bonne aisance à l'oral comme à l'écrit
- Excellent sens de la relation client.
- Bonne gestion du stress
- Dextérité informatique
- Appétence pour l'administratif
- Polyvalence
- Curiosité
- Rigueur
- Expérience requise en Service client
Pourquoi nous rejoindre ?
Des avantages attractifs :
- Une rémunération fixe et variable.
- Une couverture santé avec une gamme de garanties
- Un cadre de travail flexible et épanouissant.
- Des challenges professionnels et des formations régulières pour monter en compétence.
- Possibilité d'évolution en fonction de l'expérience et de l'ancienneté
- Des conditions de travail agréables.
- La possibilité selon les besoins de bénéficier d'une mobilité interne au sein des 17 pays de présence.
Processus de recrutement :
- Invitation à une session collective RH
- Passage pendant la session de tests écrits
- Entretien individuel RH
- Entretien individuel opérationnel avec la responsable d'activité
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireQuelles seront vos missions ?
En tant que Chargé de clientèle H/F, vous assurez un service de très haute qualité en traitant avec expertise les différentes demandes des clients.
Vous fournissez à chacun un accueil chaleureux et personnalisé, et développez avec eux une relation privilégiée tout en apportant une réelle valeur ajoutée.
Vous gérez :
L'accueil téléphonique des clients
- Vous recueillez les demandes d'informations.
- Conseillez le client dans le respect des objectifs de qualité de service.
- Traitez les différentes demandes ou orientez l'interlocuteur vers la personne compétente en charge du dossier.
- Enregistrez les informations dans la base de données clientèle et assurez leur suivi informatique.
Les traitements Back-Office
- Vous traitez les demandes reçues par mail ou via les outils internes du client.
- Assurez le suivi des dossiers en attente.
- Escaladez les demandes vers le service concerné.
La mission se déroule du lundi au vendredi, sur une base de 35h par semaine (amplitude horaire de 7h à 19h).
Intelcia vous forme :
- Une formation complète de 3 semaines vous est dispensée et intégralement prise en charge.
- Nous utilisons une pédagogie active et participative alternant apports théoriques et cas pratiques.
Vous serez capable :
- D'assurer une qualité de prestation conforme aux exigences du client, sur des opérations de réception d'appels à gérer à distance
- De connaître des process et outils internes
- D'adhérer aux objectifs à atteindre et les respecter
- De comprendre et de répondre aux attentes des clients, en termes qualitatifs et quantitatifs
Toutes nos formations sont accessibles et adaptables aux personnes en situation de handicap et nous veillons aux conditions d'accueil. L'ensemble de nos formateurs y sont sensibilisés.
Profil recherché :
- Parfaite maîtrise de la langue française, avec une bonne aisance à l'oral comme à l'écrit
- Excellent sens de la relation client.
- Bonne gestion du stress
- Dextérité informatique
- Appétence pour l'administratif
- Polyvalence
- Curiosité
- Rigueur
- Expérience requise en Service client
Pourquoi nous rejoindre ?
Des avantages attractifs :
- Une rémunération fixe et variable.
- Une couverture santé avec une gamme de garanties
- Un cadre de travail flexible et épanouissant.
- Des challenges professionnels et des formations régulières pour monter en compétence.
- Possibilité d'évolution en fonction de l'expérience et de l'ancienneté
- Des conditions de travail agréables.
- La possibilité selon les besoins de bénéficier d'une mobilité interne au sein des 17 pays de présence.
Processus de recrutement :
- Invitation à une session collective RH
- Passage pendant la session de tests écrits
- Entretien individuel RH
- Entretien individuel opérationnel avec la responsable d'activité
