Chargé / Chargée de clientèle en ligne

Le poste :
L'Agence PROMAN Montpellier Tertaire recherche pour l'un de ses clients : CONSEILLER CLIENT (H/f) Poste à pourvoir à partir de MARS 2025 Mission Principales : Relation client et gestion des demandes
Accueil et prise en charge des clients (physique, email, courrier)
Traitement des demandes d'abonnement, résiliation et mutation
Réponse aux questions sur la facturation et la consommation
Gestion des réclamations Gestion administrative
Création et mise à jour des dossiers clients
Saisie et suivi des interventions techniques
Enregistrement des paiements et suivi des encaissements
Gestion des échéanciers de paiement
Gestion du recouvrement des impayés Suivi technique
Programmation des interventions (relevés, maintenance)
Suivi des demandes techniques avec les équipes terrain
Analyse des consommations anormales
Information sur les travaux et interruptions de service Qualité de service
Respect des procédures et standards qualité
Atteinte des objectifs de satisfaction client
Participation à l'amélioration continue du service
Reporting régulier de l'activité


Profil recherché :
Vos talents naturels : Expert(e) de la relation client avec un sens inné du contact
Organisé(e) et à l'aise avec les outils numériques Excellent(e) communicant(e) avec une vraie capacité d'écoute
Dynamique et force de proposition
Calme et professionnel(le) en toutes circonstances
Rédaction claire et efficace
Esprit d'équipe affirmé
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.