Chargé / Chargée de clientèle en ligne

À propos de la mission

Nous vous proposons une opportunité unique au sein d'une entreprise spécialisée dans les travaux de maintenance pour les équipements de chauffage et de climatisation. Nous recherchons un(e) chargé(e) de clientèle dynamique et engagé(e) pour la création de son nouveau centre de relation client à Lyon.

Sous la supervision du responsable de service, vous serez le premier point de contact pour les clients. Vos missions seront variées et stimulantes, notamment :
- Gérer efficacement un flux d'appels entrants (environ 120 appels par jour) en garantissant un service client de qualité.
- Identifier et comprendre les besoins spécifiques de nos clients pour leur proposer des solutions adaptées.
- Traiter professionnellement les réclamations clients et assurer leur suivi jusqu'à résolution.
- Saisir avec précision les informations pertinentes dans notre système informatique.
- Assurer le traitement des emails pour répondre aux demandes clients.
- Contribuer activement à l'amélioration continue de nos processus et à la satisfaction client.

Notre client offre un environnement de travail stimulant avec des horaires réguliers (38 heures par semaine), du lundi au jeudi sur une amplitude horaire de 8h à 18h, ainsi que le vendredi de 8h00 à 16h30. Contrat de 38h/semaine.

Votre intégration sera facilitée par une formation approfondie de 15 jours . Ce poste débutera par une période d'intérim de 3 mois. A la suite de ces 3 mois
Si vous êtes passionné(e) par le service client et que vous recherchez un environnement de travail dynamique et stimulant, postulez pour cette excitante opportunité professionnelle.


Rémunération & Avantages

Rémunération : 1 935 EUR par mois
Avantages :
- 10% d'indemnités de fin de mission (IFM) + 10% de prime de congés payés (CP), soit un salaire total brut de 2 341,35 par mois
- Demandes d'acompte en 24h
- Un des meilleurs CET de France avec un taux d'intérêt de 10% par an
- Tous vos services dans une application
- Accès rapide à tous vos documents sur notre application
- Accompagnement de nos intérimaires tout au long de leur carrière avec notre service formation- Ticket restaurant de 9.50 euros
- 13 ème mois


Profil recherché

- Vous avez une expérience significative sur un poste similaire et/ou en logistique.
- Vous avez le sens du service client et possédez une bonne aisance téléphonique.
- Vous disposez de qualités rédactionnelles et de synthèse ainsi que de bonnes qualités d'écoute.
- Vous maîtrisez les outils du pack Office.

- Expérience : Au moins 1 mois


Certificats requis

- Aucun certificat requis