informations générales
Château-Thierry
CAP INTERIM France, agence de SAINT QUENTIN, recherche actuellement un(e) chargé(e) de clientèle téléphonique pour l'un de nos clients spécialisé dans la distribution de produits ophtalmiques.
Poste en open space avec utilisation de l'ordinateur toute la journée.
Votre mission :
La gestion quotidienne des appels entrants en :
Accueillant nos clients au téléphone selon les procédures en vigueur.
Ecoutant activement et en comprenant la demande ou la réclamation de notre partenaire.
Vérifiant la bonne compréhension de la problématique tout en pratiquant la reformulation.
Trouvant une solution potentielle et acceptable de concert avec notre client.
Validant ensemble cette solution.
Finalisant l'appel avec notre client tout en utilisant la procédure en vigueur.
La gestion des appels sortants :
Contacter l'ensemble du fichier clients afin d'anticiper leurs besoins (prises de commandes, information délais).
La gestion des réclamations en :
Appliquant les procédures en vigueur et en étant force de proposition sur l'amélioration continue.
Assurant la communication ascendante : Remonter les informations (problèmes ou suggestions de nos clients) à la hiérarchie ou aux services transverses.
Recherchant des solutions en collaboration avec les équipes opérationnelles.
Faisant le retour au client et valider la clôture du dossier.
Vous êtes : Soucieux (se) de la satisfaction de nos clients, investi(e), organisé(e), rigoureux (se), dynamique. Vous avez le sens de l'écoute et aimez le contact en étant ouvert(e) d'esprit. Efficace dans la gestion de crise, et avez une bonne résistance au stress.
A compétences égales, l'employeur entre dans le champ d'une politique publique de l'emploi : obligation d'emploi des personnes en situation de Handicap.
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenairePoste en open space avec utilisation de l'ordinateur toute la journée.
Votre mission :
La gestion quotidienne des appels entrants en :
Accueillant nos clients au téléphone selon les procédures en vigueur.
Ecoutant activement et en comprenant la demande ou la réclamation de notre partenaire.
Vérifiant la bonne compréhension de la problématique tout en pratiquant la reformulation.
Trouvant une solution potentielle et acceptable de concert avec notre client.
Validant ensemble cette solution.
Finalisant l'appel avec notre client tout en utilisant la procédure en vigueur.
La gestion des appels sortants :
Contacter l'ensemble du fichier clients afin d'anticiper leurs besoins (prises de commandes, information délais).
La gestion des réclamations en :
Appliquant les procédures en vigueur et en étant force de proposition sur l'amélioration continue.
Assurant la communication ascendante : Remonter les informations (problèmes ou suggestions de nos clients) à la hiérarchie ou aux services transverses.
Recherchant des solutions en collaboration avec les équipes opérationnelles.
Faisant le retour au client et valider la clôture du dossier.
Vous êtes : Soucieux (se) de la satisfaction de nos clients, investi(e), organisé(e), rigoureux (se), dynamique. Vous avez le sens de l'écoute et aimez le contact en étant ouvert(e) d'esprit. Efficace dans la gestion de crise, et avez une bonne résistance au stress.
A compétences égales, l'employeur entre dans le champ d'une politique publique de l'emploi : obligation d'emploi des personnes en situation de Handicap.
