Chargé / Chargée de clientèle en ligne

Vos missions seront :
- Gestion des demandes d'intervention : réception des appels, flux et emails, et création des dossiers dans le logiciel dédié.
- Distribution des interventions : attribution des interventions aux dépanneurs en fonction de leur géolocalisation.
- Suivi des checklists : application et suivi des checklists de contrôle et d'exploitation pour garantir le bon déroulement des interventions.
- Évaluation de l'urgence : analyser et ajuster la gestion des demandes en fonction du niveau de priorité et d'urgence.
- Préparation des factures : assurer la préparation des factures dans les délais impartis, en vérifiant la conformité des données.
- Imputation des règlements : enregistrement et imputation des paiements reçus.
- Recouvrement des créances : gestion et suivi des créances en cours.
- Gestion des litiges : traiter les litiges de facturation et veiller à leur résolution rapide.
- Relation avec les assisteurs : garantir le suivi et le traitement des litiges de facturation auprès des assisteurs.

Doté(e) d'une bonne maîtrise des outils informatiques et d'une aisance relationnelle par téléphone, vous êtes une personne rigoureuse et organisée. Vous savez vous adapter aux demandes et attentes de la clientèle, en offrant un service personnalisé et réactif.

Votre intérêt pour le secteur de l'automobile est un atout, et une expérience en logistique serait un plus pour ce poste.