informations générales
Reims
Au sein d'Ensemble Protection Sociale, le Chargé Relation Client a pour mission d'assister et d'accompagner les clients et leurs ayants droit : Pour les demandes relatives à la Vie des Contrats santé Le service Relation Client qui comprend une vingtaine de collaborateurs, a pour objectif de traiter les appels des clients et de participer à la gestion des contrats dans le respect des règles de confidentialité, de déontologie et du secret médical.
Dans ce cadre, il recherche un.e chargé.e relation client pour compléter l'équipe !
- Accueillir les adhérents (téléphone et mails) en véhiculant l'image de marque de l'entreprise
- Répondre à l'ensemble des demandes d'informations des adhérents
- Réaliser une estimation du futur remboursement sur la base de devis transmis par les adhérents (optique, dentaire, Hospitalisation.)
- Proposer sur la base du recueil des besoins auprès des adhérents des propositions d'adhésions adaptées
- Traiter les réclamations de 1er niveau
- Réaliser des appels sortants, notamment dans le cadre d'opérations de fiabilisation ou de sécurisation du portefeuille
- Analyser les demandes et être en mesure de les faire suivre vers les services du back office quand c'est nécessaire
Bac + 2 relation commerciale et expérience de 2 ans dans les techniques de vente par téléphone en mutuelle/santé.
Dans le cadre de votre prise de poste, vous serez, bien entendu, accompagné et intégré par l'équipe pour une montée en compétence progressive
Pourquoi nous rejoindre ?
Une ambiance de travail professionnelle, conviviale et bienveillante
- Une expérience au sein d'une entreprise à taille humaine qui vous permettra de gagner en autonomie
- Avantages :
o Rémunération fixe, intéressement + dispositif d'épargne salariale
o 31 à 34 jours de congés payés + dix jours de RTT
- Autres Avantages : titre restaurant avec prise en charge employeur 60% , CSE, compte épargne temps, cotisations de frais de santé prises en charge à 57 %, cotisations de retraite supplémentaire prise en charge à 70%, cotisations de prévoyance prise en charge à 67%
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireDans ce cadre, il recherche un.e chargé.e relation client pour compléter l'équipe !
- Accueillir les adhérents (téléphone et mails) en véhiculant l'image de marque de l'entreprise
- Répondre à l'ensemble des demandes d'informations des adhérents
- Réaliser une estimation du futur remboursement sur la base de devis transmis par les adhérents (optique, dentaire, Hospitalisation.)
- Proposer sur la base du recueil des besoins auprès des adhérents des propositions d'adhésions adaptées
- Traiter les réclamations de 1er niveau
- Réaliser des appels sortants, notamment dans le cadre d'opérations de fiabilisation ou de sécurisation du portefeuille
- Analyser les demandes et être en mesure de les faire suivre vers les services du back office quand c'est nécessaire
Bac + 2 relation commerciale et expérience de 2 ans dans les techniques de vente par téléphone en mutuelle/santé.
Dans le cadre de votre prise de poste, vous serez, bien entendu, accompagné et intégré par l'équipe pour une montée en compétence progressive
Pourquoi nous rejoindre ?
Une ambiance de travail professionnelle, conviviale et bienveillante
- Une expérience au sein d'une entreprise à taille humaine qui vous permettra de gagner en autonomie
- Avantages :
o Rémunération fixe, intéressement + dispositif d'épargne salariale
o 31 à 34 jours de congés payés + dix jours de RTT
- Autres Avantages : titre restaurant avec prise en charge employeur 60% , CSE, compte épargne temps, cotisations de frais de santé prises en charge à 57 %, cotisations de retraite supplémentaire prise en charge à 70%, cotisations de prévoyance prise en charge à 67%
