informations générales
Ivry-sur-Seine
*Type de Contrat :** CDD 1 AN
*Localisation :**IVRY SUR SEINE
*Secteur d'Activité : Commerce de détail non alimentaire / E-commerce
*Rémunération : selon le profil
Description du Poste :
Vous jouerez un rôle central pour assurer le bon fonctionnement de notre site Internet et notre service client.
Sous la direction du directeur marketing et E-commerce, vous serez responsable de la gestion et du suivi des commandes afin de vous assurer qu'elles sont correctement enregistrées et traitées. Il est important que vous apportiez un soutien technique considérable à nos magasins et le service logistique pour garantir que toutes les commandes soient expédiées à temps et centraliser la communication pour assurer un service client de qualité.
Nous recherchons un(e) candidat(e) immédiatement opérationnel(le), capable de s'intégrer rapidement sans besoin de formation approfondie préalable.
*Missions Principales :*
- **Gestion du site e-commerce :**
- Veiller à la bonne mise en ligne des produits
- S'assurer que toutes les commandes sont correctement enregistrées et vérifier qu'elles ne présentent aucune anomalie.
- Suivi quotidien des commandes pour garantir leur traitement rapide et efficace.
- Identifier et résoudre rapidement tout problème technique lié aux commandes.
- Maintenir les informations de stock à jour pour éviter les ruptures de stock imprévues.
- **Support aux magasins :**
- Assurer une communication fluide entre les magasins et le site e-commerce pour garantir une expérience client cohérente à l'image de notre entreprise.
- Fournir un soutien aux équipes en magasin concernant les commandes en ligne, les retours produits et les demandes spécifiques des clients.
- Aider à résoudre les problèmes de commande ou de stock signalés par les magasins et les clients.
- Assistance au service logistique :
-Collaborer étroitement avec le service logistique pour s'assurer que toutes les commandes sont préparées et expédiées dans les délais.
- Vérifier que les informations d'expédition sont correctement renseignées et que les clients reçoivent leurs commandes sans retard.
- Suivre les expéditions et intervenir en cas de problème de livraison.
*Relation Client :
- Répondre aux demandes des clients concernant leurs commandes, livraisons ou retours.
- Gérer les réclamations et assurer un suivi rigoureux jusqu'à leur résolution.
- Assurer une satisfaction client optimale en apportant des réponses précises et personnalisées.
*Profil Recherché :
Formation : Bac +4/5 en E-commerce ou domaine connexe requis.
Compétences linguistiques : Français courant, anglais professionnel souhaité.
*Expérience :
Une expérience préalable dans le e-commerce et la relation client ou marketing digital est indispensable.
Bonne connaissance des pratiques du retail et des lois liées à l'e-commerce.
Le(la) candidat(e) doit être capable de s'adapter rapidement aux outils et aux procédures en place, car nous n'avons pas le temps de former quelqu'un sur les bases.
Compétences techniques :
Maîtrise obligatoire de prestashop avec un très bon niveau, BREVO, Zendesk, et certains CRM HubSpot- Connaissance en Salesforce est fortement souhaitée.
HTML, CSS : Pour effectuer des ajustements mineurs sur le site, résoudre les bugs, et personnaliser les éléments de la plateforme e-commerce.
Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, Power point).
Outils de collaboration et de gestion de projet :
Trello, Asana, Slack: Pour gérer les tâches, collaborer avec les équipes, et suivre les projets en cours.
Bonne connaissance des outils de paiement en ligne :
Monetico, PayPal pour gérer les transactions en ligne, les paiements et les intégrations de systèmes de paiement.
- Qualités personnelles :
- Sens de l'organisation et rigueur.
- Capacité à gérer les priorités et à résoudre rapidement les problèmes.
- Excelle
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaire*Localisation :**IVRY SUR SEINE
*Secteur d'Activité : Commerce de détail non alimentaire / E-commerce
*Rémunération : selon le profil
Description du Poste :
Vous jouerez un rôle central pour assurer le bon fonctionnement de notre site Internet et notre service client.
Sous la direction du directeur marketing et E-commerce, vous serez responsable de la gestion et du suivi des commandes afin de vous assurer qu'elles sont correctement enregistrées et traitées. Il est important que vous apportiez un soutien technique considérable à nos magasins et le service logistique pour garantir que toutes les commandes soient expédiées à temps et centraliser la communication pour assurer un service client de qualité.
Nous recherchons un(e) candidat(e) immédiatement opérationnel(le), capable de s'intégrer rapidement sans besoin de formation approfondie préalable.
*Missions Principales :*
- **Gestion du site e-commerce :**
- Veiller à la bonne mise en ligne des produits
- S'assurer que toutes les commandes sont correctement enregistrées et vérifier qu'elles ne présentent aucune anomalie.
- Suivi quotidien des commandes pour garantir leur traitement rapide et efficace.
- Identifier et résoudre rapidement tout problème technique lié aux commandes.
- Maintenir les informations de stock à jour pour éviter les ruptures de stock imprévues.
- **Support aux magasins :**
- Assurer une communication fluide entre les magasins et le site e-commerce pour garantir une expérience client cohérente à l'image de notre entreprise.
- Fournir un soutien aux équipes en magasin concernant les commandes en ligne, les retours produits et les demandes spécifiques des clients.
- Aider à résoudre les problèmes de commande ou de stock signalés par les magasins et les clients.
- Assistance au service logistique :
-Collaborer étroitement avec le service logistique pour s'assurer que toutes les commandes sont préparées et expédiées dans les délais.
- Vérifier que les informations d'expédition sont correctement renseignées et que les clients reçoivent leurs commandes sans retard.
- Suivre les expéditions et intervenir en cas de problème de livraison.
*Relation Client :
- Répondre aux demandes des clients concernant leurs commandes, livraisons ou retours.
- Gérer les réclamations et assurer un suivi rigoureux jusqu'à leur résolution.
- Assurer une satisfaction client optimale en apportant des réponses précises et personnalisées.
*Profil Recherché :
Formation : Bac +4/5 en E-commerce ou domaine connexe requis.
Compétences linguistiques : Français courant, anglais professionnel souhaité.
*Expérience :
Une expérience préalable dans le e-commerce et la relation client ou marketing digital est indispensable.
Bonne connaissance des pratiques du retail et des lois liées à l'e-commerce.
Le(la) candidat(e) doit être capable de s'adapter rapidement aux outils et aux procédures en place, car nous n'avons pas le temps de former quelqu'un sur les bases.
Compétences techniques :
Maîtrise obligatoire de prestashop avec un très bon niveau, BREVO, Zendesk, et certains CRM HubSpot- Connaissance en Salesforce est fortement souhaitée.
HTML, CSS : Pour effectuer des ajustements mineurs sur le site, résoudre les bugs, et personnaliser les éléments de la plateforme e-commerce.
Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, Power point).
Outils de collaboration et de gestion de projet :
Trello, Asana, Slack: Pour gérer les tâches, collaborer avec les équipes, et suivre les projets en cours.
Bonne connaissance des outils de paiement en ligne :
Monetico, PayPal pour gérer les transactions en ligne, les paiements et les intégrations de systèmes de paiement.
- Qualités personnelles :
- Sens de l'organisation et rigueur.
- Capacité à gérer les priorités et à résoudre rapidement les problèmes.
- Excelle
