Chargé / Chargée de clientèle e-commerce

Description du poste :

Rattaché(e) au responsable de la relation clients, vous serait le garant de la bonne satisfaction des clients en leur apportant un service de qualité.

Pour ce faire, vos activités principales seront :

- Assurer l'accueil téléphonique des clients (réceptionner l'appel en s'identifiant, identifier l'interlocuteur, cerner le besoin exprimé, trouver la solution adéquate ou réorienter la personne)
- Enregistrer les informations obtenues dans la base de données
- Traiter les mails entrants
- Reporter les anomalies au responsable relation clients : références manquantes, anomalies site, etc
- Gérer les retours clients
- Attribuer les paiements (chèque, virement ou autre) aux commandes correspondantes
- Assurer l'accueil du comptoir

Profil recherché :
- Bonne maîtrise de l'anglais et de l'allemand primordial : vous devez être capable de tenir une conversation téléphonique et de répondre aux mails en anglais et en allemand
- Bonne aisance informatique
- Bonne aisance relationnelle.

Vous souhaitez travailler dans une ambiance conviviale, alors n'hésitez à nous rejoindre !