Chargé / Chargée de clientèle e-commerce

Thalasso n°1 - Ôvoyages, c'est une équipe d'experts spécialisés dans la production et la vente de voyages. Tour opérateur français, acteur majeur du tourisme au savoir-faire reconnu et indépendant depuis 20 ans. Chaque année, plus de 300 000 clients nous font confiance pour organiser leurs vacances !

Innovation, Ambition et Solidarité, sont les valeurs essentielles partagées par nos équipes ;

Ôvoyages poursuit sa croissance et recherche de nouveaux membres :

Les missions qui vous seront confiées :

Au sein de l'équipe Service après voyages composée de professionnels passionnés, rattaché(e) à la Direction Commerciale, vous serez en charge de :
Analyse des réclamations (mails, formulaires, courriers) ;
Réalisation des enquêtes auprès des différents fournisseurs et/ou auprès des services internes ;
Estimation et négociation d'éventuelles compensations / indemnisations ;
Rédaction de courriers argumentés pour répondre aux litiges clients ;
Suivis des dossiers non statués :
Traitement des dossiers de la médiation du tourisme ;
Traitement des appels téléphoniques ;
Faire remonter les dysfonctionnements relevés afin d'améliorer la qualité des produits / services proposés ;
Le profil idéal
Compétences et Qualités incontournables :
Qualités rédactionnelles (syntaxe, orthographe ) ;
Capacité à travailler en équipe ;
Rigueur et adaptabilité ;
Compétences et Qualités importantes :
Connaissance du secteur du tourisme et ses enjeux (Directives Voyages à forfait UE, Code du tourisme) ;
Capacité à gérer son stress ;
Anglais à l'écrit souhaité ;
Capacité d'argumentation, d'analyse, de synthèse et de négociation (diplomatie, force de persuasion et sens de l'argumentation) seront des atouts pour la réussite sur ce poste ;
Compétences et Qualités appréciées :
Connaissance d'EasiWare ;
Connaissance d'Amadeus ;
Expérience sur un poste similaire dans le tourisme.
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de Handicap

Pourquoi rejoindre Thalasso N1 / Ôvoyages ?
Pour travailler dans un univers dynamique et en pleine expansion ; en plus de notre position de leader sur plusieurs destinations, nous développons notre production sur de nouvelles destinations chaque année en moyen et long courrier ;
Pour intégrer une entreprise à actionnariat familial dont le chiffre d'affaires est en croissance constante ;
Pour exprimer vos talents dans des missions plus diverses et passionnantes auprès d'équipes solidaires et ambitieuses ;