informations générales
Passionné(e) par le design et l'expérience client ? Rejoignez une entreprise innovante, spécialiste de la décoration d'intérieur, où chaque détail compte.
Depuis 2015, nous rendons le design accessible à travers une sélection exclusive de luminaires, conçus par des créateurs renommés ou émergents, et dénichés aux quatre coins de l'Europe. Notre mission ? Offrir à nos clients une expérience d'achat unique et les accompagner à chaque étape de leur parcours.
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Relation Client E-Commerce qui jouera un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de notre communauté.
Ce que vous ferez au quotidien :
Gestion des demandes clients :
- Accueillir et traiter les demandes de nos clients avec soin sur tous les canaux (téléphone, mail, chat).
- Répondre avec précision aux questions relatives aux produits, commandes et délais en lien avec nos équipes internes (logistique, achats, B2B).
- Être garant(e) de la qualité de la relation client et assurer un suivi irréprochable.
Service après-vente :
- Gérer les demandes de SAV (retours, échanges, réclamations) pour les clients B2B et B2C.
- Collaborer avec les fournisseurs et transporteurs pour résoudre les litiges.
- Contrôler la qualité des produits retournés (une fois par semaine sur site).
Analyse & Reporting :
- Contribuer à l'amélioration des processus clients.
- Mettre à jour et développer des tableaux de bord pour garantir l'efficacité des opérations.
Projets Spécifiques :
- Participer à des initiatives commerciales telles que l'up-sale et le cross-sale pour maximiser la satisfaction client.
Pourquoi nous rejoindre ?
Ce poste vous offrira une vision globale du business : vous serez en interaction constante avec nos équipes produit, logistique, approvisionnement, et plus encore. Si vous cherchez un rôle qui allie relation client, gestion commerciale et optimisation de processus, c'est l'opportunité idéale !
Ce que nous recherchons :
- Formation Bac+2/3 en commerce, gestion, ou équivalent.
- Expérience réussie dans un poste similaire, ou en boutique/centre d'appels.
- Excellente maîtrise du français et de l'anglais, aussi bien à l'écrit qu'à l'oral.
- Aisance avec les outils informatiques et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Organisation, autonomie, et polyvalence sont des mots qui vous définissent.
- Sensibilité à l'univers du design et de la décoration, un vrai plus !
Les détails pratiques :
Type de contrat : CDI
Début : Dès que possible
Lieu : Paris 3e arrondissement, en plein cœur d'un quartier dynamique et accessible
Rémunération : 2300€ bruts/mois + variable (à discuter selon profil)
Prêt(e) à faire briller notre marque et à créer une expérience client inoubliable ? Postulez dès maintenant et rejoignez une équipe passionnée !
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireDepuis 2015, nous rendons le design accessible à travers une sélection exclusive de luminaires, conçus par des créateurs renommés ou émergents, et dénichés aux quatre coins de l'Europe. Notre mission ? Offrir à nos clients une expérience d'achat unique et les accompagner à chaque étape de leur parcours.
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Relation Client E-Commerce qui jouera un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de notre communauté.
Ce que vous ferez au quotidien :
Gestion des demandes clients :
- Accueillir et traiter les demandes de nos clients avec soin sur tous les canaux (téléphone, mail, chat).
- Répondre avec précision aux questions relatives aux produits, commandes et délais en lien avec nos équipes internes (logistique, achats, B2B).
- Être garant(e) de la qualité de la relation client et assurer un suivi irréprochable.
Service après-vente :
- Gérer les demandes de SAV (retours, échanges, réclamations) pour les clients B2B et B2C.
- Collaborer avec les fournisseurs et transporteurs pour résoudre les litiges.
- Contrôler la qualité des produits retournés (une fois par semaine sur site).
Analyse & Reporting :
- Contribuer à l'amélioration des processus clients.
- Mettre à jour et développer des tableaux de bord pour garantir l'efficacité des opérations.
Projets Spécifiques :
- Participer à des initiatives commerciales telles que l'up-sale et le cross-sale pour maximiser la satisfaction client.
Pourquoi nous rejoindre ?
Ce poste vous offrira une vision globale du business : vous serez en interaction constante avec nos équipes produit, logistique, approvisionnement, et plus encore. Si vous cherchez un rôle qui allie relation client, gestion commerciale et optimisation de processus, c'est l'opportunité idéale !
Ce que nous recherchons :
- Formation Bac+2/3 en commerce, gestion, ou équivalent.
- Expérience réussie dans un poste similaire, ou en boutique/centre d'appels.
- Excellente maîtrise du français et de l'anglais, aussi bien à l'écrit qu'à l'oral.
- Aisance avec les outils informatiques et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Organisation, autonomie, et polyvalence sont des mots qui vous définissent.
- Sensibilité à l'univers du design et de la décoration, un vrai plus !
Les détails pratiques :
Type de contrat : CDI
Début : Dès que possible
Lieu : Paris 3e arrondissement, en plein cœur d'un quartier dynamique et accessible
Rémunération : 2300€ bruts/mois + variable (à discuter selon profil)
Prêt(e) à faire briller notre marque et à créer une expérience client inoubliable ? Postulez dès maintenant et rejoignez une équipe passionnée !
