Chargé / Chargée de clientèle e-commerce

Nous recherchons un chargé ou une chargée de clientèle dynamique et motivé(e) pour rejoindre notre équipe. Vous serez le point de contact privilégié pour nos clients particuliers et professionnels, garantissant un service de qualité et une satisfaction optimale. Votre rôle sera essentiel pour établir et maintenir des relations solides avec notre clientèle tout en contribuant à l'atteinte des objectifs commerciaux.

Responsabilités
Accueillir et conseiller les clients par téléphone, email ou en face à face
Répondre aux demandes d'information et résoudre les problèmes des clients de manière efficace (suivi de commande, information de livraison)
Gérer les réclamations et assurer un suivi approprié
Enregistrer la saisie de commandes
Participer à la mise en place d'un système CRM et effectuer la saisie des données clients
Collaborer avec les équipes internes pour améliorer l'expérience client
Identifier les opportunités de vente et promouvoir nos produits et services
Analyser les retours clients afin d'optimiser nos offres et services

Compétences
Excellentes compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit
Maîtrise du service client avec un sens aigu de l'écoute et de la réactivité
Capacité à travailler en équipe tout en étant autonome dans vos missions
Aisance téléphonique et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
Compétences en vente pour identifier et saisir des opportunités commerciales
Esprit d'analyse pour comprendre les besoins des clients et proposer des solutions adaptées

Si vous êtes passionné(e) par le service client, nous serions ravis de vous accueillir au sein de notre équipe.
La connaissance du secteur équestre serait un plus.