Chargé / Chargée de clientèle e-commerce

Le Chargé de Service Client aura essentiellement en charge la gestion opérationnelle du service client au sens
large et d'autre part des missions de webmastering et de gestion de contenus.

Mission de Service client
o Relation client B2C & B2B
o Répondre aux appels et emails entrants sur l'activité CLIMSOM (y compris conseils sur produits)
o Gérer les commandes B2B et B2C et les mises à jour de stocks. Les envois physiques sont
assurés par un partenaire logisticien dans le sud de la France. Les facturations sont pour la
plupart automatisées. Certaines sont à émettre, notamment en B2B.
o Sollicitation d'avis clients et remontées d'expériences clients
o Interaction avec clients / prospects via réseaux sociaux.
o Gestion des marketplaces de type Amazon, Natures & Découvertes, FNAC.
o Suivi des commandes, dispatch, alertes et mises à jour des stocks
o Gestion des factures
o Relations clients
o Retours Produits. Gérer les retours de produits, les tests et l'envoi de produits reconditionnés. Tous les
produits neufs qui constituent +95% des envois sont gérés par logisticien externe avec interface
logicielle.

Missions de gestion de contenu
- Intégration web & hors web
Mise en ligne de contenus : articles, posts, pages de vente, landing pages, fiches produits, images,
vidéos.) en français et en anglais.
Espagnol, italien, allemand pour certains contenus avec l'aide d'outils et de prestataires.
Création et Mise à jour de fiches produits sur Marketplaces
- Prise en main du site Climsom.com (en français et en anglais) lors de la mise en ligne de nouveaux
produits ou de nouveaux outils, suggestions d'améliorations, remontées de bugs ou anomalies. Avec
le support du responsable technique et de la chef de projet Climsom.

PROFIL
Compétences :
Sens et goût du contact client, à l'oral et à l'écrit
Appétence pour le e-commerce et expérience en la matière
Appétence pour la santé et le bien-être
Capacité d'apprentissage de nouveaux outils informatiques
Capacité d'adaptation
Goût et aptitude avérée pour l'écriture en français
Esprit :
Forte rigueur dans le respect de procédures
Capacité d'organisation, y compris en autonomie après apprentissage/intégration
Appétence pour une approche large et opérationnelle du service client
Capacité de travail et d'organisation dans une ambiance de petite équipe
Forte envie de faire ses preuves, d'apprendre et de progresser
Langues :
Français et anglais (anglais utile essentiellement à l'écrit, niveau correct souhaité).

Poste à pourvoir dès que possible.