Chargé / Chargée de clientèle e-commerce

Dans le cadre de l'accroissement de notre activité, nous recherchons un chargé de clientèle après voyage pour intégrer notre équipe composée de 5 personnes.

Vous prenez en charge les dossiers de réclamations après le séjour de nos clients.

Les objectifs principaux de votre mission sont d'analyser et répondre après avoir mené une enquête en interne ou auprès de nos fournisseurs en fonction du type de demandes.

- Réceptionner la réclamation :

- Ouverture du courrier

- Intégration des courriers et mails dans l'outil de suivi des réclamations

- Classer et gérer les réclamations

- Analyser la réclamation :

- Identifier les motifs de la réclamation

- Vérifier leur validité en enquêtant auprès des fournisseurs

- Négocier auprès des fournisseurs d'éventuelles indemnisations

- Répondre par mail et diffuser en interne les raisons de l'insatisfaction en cas de récurrence :

- Rédiger les courriers de réponse pour les agences ou les clients directs

- Assurer le contact téléphonique avec eux si besoin

- Faire remonter en interne les dysfonctionnements rencontrés afin d'améliorer le produit.

Profil :

Vous êtes diplômé(e) d'un Bac+2 dans le tourisme ou relation clientèle, et vous disposez idéalement d'une première expérience réussie sur un poste similaire.

Vous aimez le travail en équipe, vous êtes doté(e) du sens du service

Vous maitrisez parfaitement les outils bureautiques (Pack office) et informatiques (logiciel de réservation) -

Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre dynamisme

Niveau opérationnel d'anglais est nécessaire, oral et écrit.